Отсутствие выплаты по бонусной программе за услугу «Регистрация бизнеса»

Началось всё с того, что в октябре 2025 года я решил открыть ИП. Рассмотрел множество вариантов, выбор пал на Альфа-банк, так как они предлагали бонус за регистрацию по бонусной программе. На тот момент бонус составлял 5000 баллов мне и 10000 рублей другу (недавно эту сумму снизили). Именно этот критерий и стал для меня ОСНОВНЫМ.

Так как до этого я не был их клиентом, для начала мне необходимо было заказать дебетовую карту. С этим проблем не возникло.

Далее начал процесс регистрации бизнеса по реферальной ссылке друга. После этого была назначена встреча с сотрудником банка для получения бизнес-карты. Именно на этом этапе и начались первые проблемы. 

Встретившись с сотрудником, по какой-то причине, возникли проблемы с получением кода подтверждения номера телефона на сайте банка. Система просто отказывалась присылать код, оправдывая это ошибкой «Превышен лимит запроса кода», что странно, ведь код был запрошен всего один раз. Сотрудником были предприняты попытки связаться с технической поддержкой банка, но проблему решить так и не получилось. Сотрудник предложил провести повторную встречу в удобное для меня время. Спустя несколько часов сотрудник позвонил и предложил снова попробовать получить код. К счастью, в этот момент всё сработало, документы были отправлены. На следующий день была получена карта. Спустя несколько рабочих дней документы были проверены, пришла ссылка от банка для активации карты и личного кабинета. После произведения активации карты на сайте мне был выдан логин от ЛК и сообщение «ожидайте смс сообщение с временным паролем от ЛК». Но ни в этот день, ни через неделю смс сообщение с паролем мне так и не пришло. Позвонив в техническую поддержку, решить вопрос также не удалось. Единственным решением оставалось посещение отделения банка. 

Пришел в отделение, объяснил сотрудникам проблему. Они проверили мои данные и сказали что-то вроде: «Личный кабинет у вас вообще не зарегистрирован». Естественно, объяснить причину сложившейся ситуации мне никто не смог. Мне открыли личный кабинет с новым логином и пообещали, что в течение суток мне всё таки придет заветное сообщение с временным паролем. Прошло два дня, сообщения нет ни на почте, ни в смс. Только постоянные просьбы альфа банка оценить качество обслуживания буквально после каждого малейшего взаимодействия с их сервисами. После нескольких попыток восстановить доступ по номеру телефона, пароль мне всё таки пришел и войти в личный кабинет наконец получилось.

Начал пользоваться счетом и картой, совершать покупки на различные суммы. Но по какой-то причине бонусы ни мне, ни другу всё не приходили. 

Первая попытка связаться с технической поддержкой, чтобы узнать причину невыплаты бонусов, была предпринята другом. На обращение поддержка ответила, что условия бонусной программы не выполнены.

Далее я сам решил отправить несколько обращений в поддержку. Пробовал писать как через онлайн-банк, так и в Альфа-бизнесе. После каждого обращения приходилось ждать несколько дней, пока сотрудники проверят информацию. И, в конечном итоге, получал один и тот же ответ: «Условия акции не выполнены, так как счет был открыт не по ссылке». 

Очевидно стоит отметить тот факт, что как регистрация ИП, так и открытие счета для него производились АБСОЛЮТНО ТОЧНО по реферальной ссылке друга, и этому было уделено особенное внимание в течение всего процесса. Могу предположить, что проблема была как раз в том, что мой ЛК не зарегистрировался с первого раза. В любом случае, моей вины в этом нет.

Подводя итог, хотелось бы сказать, что впечатления от работы с Альфа-банком остались крайне отрицательные.