Полнейший абсурд и некомпетентность

Честно сказать, за все годы моего сотрудничества с различными банками такой треш я встречаю впервые. Просто нет слов! Начну по порядку. Ранее у меня была карта данного банка, но потом я не пользовалась ей какое-то время и банк ее закрыл. Но счёт в банке остался, я заходила в мобильное приложение, изучала что-то новое по предложениям. Недавно решила восстановить банковскую карту, заказав карту Прибыль. К слову, в ноябре я поменяла паспорт, но через Госуслуги данные в банке изменить не смогла и обратившись в чат, получила ответ, что всё в порядке - данные обновятся и подтянутся в ближайшее время. Представитель от сервиса efin привез мне карту несколькими днями позже. Кстати говоря, с данным финансовым сервисом я тоже уже была знакома, ранее заказывала карты и у меня был личный кабинет. Паспортные данные в нём тоже обновились, хотя и не сразу. Но выдача карты прошла нормально. Затем я переустановила мобильный банк, обновив его до последней версии. Немного удивило, что я не нашла в нём старых счетов, но значения я этому сразу не придала. Сегодня я решила пополнить карту и начать ей пользоваться. Без проблем перевела через СБП, деньги успешно ушли. Но не поступили на карту. Я немного подождала, но баланс так и не пополнялся. Карта активная, но с нулевым балансом. Перевела всего 1000 рублей, но деньги пропали в никуда. Неприятненько. Через онлайн-чат меня сначала уверяли, что все хорошо, что деньги пришли, но почему же я, слепая, их не вижу!? Затем "сотрудники", якобы, провели какую-то синхронизацию и вновь уверяли, что всё хорошо. При этом называли мне другой счёт карты. Я отправляла скриншоты, "сотрудники" снова и снова уходили что-то проверять. С третьей или четвертой попытки мне была выдана информация, что у меня задвоился личный кабинет в связи со сменой паспорта! И поэтому деньги поступили на старый счёт, который я не вижу!! Полнейший треш! Как!? Как, спрашивается, может быть задвоен личный кабинет? Одно и тоже физическое лицо, один номер телефона! Поспортные данные ещё до получения карты были успешно обновлены с заверением "специалиста" банка в чате! Банк меня посылает в офис для объединения личных кабинетов в один! Я не согласна. Я не понимаю, кто и на каком этапе допустил ошибку, но она должна быть исправлена банком, моё личное обращение тут ни к чему. Смена паспортных данных происходит онлайн, в этом нет проблемы. Более абсурдной ситуации сложно представить. Я настаиваю на решении вопроса в самое ближайшее время. У меня нет времени и возможностей посещать офис для устранения нелепостей и багов, возникших в системе банка. Я не могу пользоваться полученной картой, не вижу своих денег, деньги уходят в неизвестном направлении, непонятно, по чьей вине. Но не по моей точно. Настаиваю на решении возникшей у меня проблемы в кратчайшие сроки!