Не начислены баллы за участие в Альфа-Пятнице

Банк инвестирует в продвижение РКО для предпринимателей значительные бюджеты, но из-за некомпетентности службы поддержки получит от меня единицу вместо заслуженной пятерки за отличную бонусную программу. Если кратко, то по пятницам для клиентов Альфа-Бизнес проходит акция "Альфа-Пятница", в рамках которой банк выплачивает кешбэк 100% за оплату у партнёров банка. 31.10.2025 такая акция проходила с сервисом Яндекс Go для бизнеса, условие было только одно: предварительно нажать кнопку "Забираю" на странице акции с 29 по 31 октября и произвести оплату 31 октября. Я выполнил все условия акции, бонусные баллы должны были поступить до 15.12.2025, но этого не произошло. 17.12.2025 обратился в поддержку, где несколько операторов попытались меня убедить, что баллы не начислены, так как я не нажал кнопку "Забираю". Одна проблема (для банка) - я совершенно случайно сделал скриншот страницы, где видно, что кнопка была нажата - вместо "Забираю" она поменялась на кнопку "На сайт партнёра", а также появился зелёный баннер "Вы в деле", подтверждающий участие в акции (до нажатия кнопки такой баннер отсутствует). Увы, даже наличие скриншота, сделанного мной на собственном устройстве, не убедило банк, что нажатие кнопки мне не приснилось. Пятый оператор всё-таки зарегистрировал обращение к специалистам, однако и оно не помогло, в ответе специалисты-попугаи сообщили, что "клиент не нажал забираю"... К отзыву приложу оригинальные скриншоты с моего устройства ZTE Nubia Z60 Ultra в исходном формате, с оригинальными метаданными и метками времени, без редактирований и каких-либо изменений. Ключевой скриншот с непосредственным подтверждением участия в акции дополнительно публикую в общем доступе: https://drive.google.com/file/d/1U7Ja22sAeH2i7iGS5bYyLJrnwkNNxa3Q/view?usp=sharing Для изменения оценки с 1 до 5 банку необходимо сделать следующее: 1. Начислить 5000 баллов в соответствии с правилами акции (не обижусь, если баллов будет чуть больше в качестве компенсации времени на мои обращения в бестолковую поддержку и на написание отзыва) 2. Разобраться, почему баллы не были начислены автоматически и убедиться, что сбой не повторится в будущем (проблема явно массовая, видел много жалоб от людей, столкнувшихся с такой ситуацией, но банк предпочитает верить в коллективную амнезию у клиентов, а не в очевидный технический сбой на стороне банка). С одной стороны, вроде повезло, что я решил сделать скриншот, подтверждающий выполнение условий акции, с другой стороны, какой от него смысл, если поддержка банка отрицает реальность что при наличии скриншота, что без него.