Худший опыт обслуживания: как Сбербанк и «Домклик» вводят в заблуждение и отказываются от своих же обещаний

Хочу предупредить всех, кто планирует иметь дело с ипотечными продуктами Сбербанка и сервисом «Домклик». Мой опыт — это классический пример недобросовестности, мисселинга (намеренного введения в заблуждение) и полного хаоса во внутренних процессах.

Суть проблемы:

Ложь на старте. При консультации в чате «Домклик» мне четко заявили, что для подтверждения льготной ставки по IT-ипотеке подойдут документы любого созаемщика. Я на это и рассчитывала.

Признание и одобрение. После сбора и подачи всех документов банк официально подтвердил сохранение льготной ставки (24.10.2025) и даже прислал новый график платежей. Сотрудники в чате также письменно заверили, что всё в порядке (30.10.2025).

Внезапный отказ и самоуправство. После всего этого банк проигнорировал собственный график и продолжил списывать деньги по повышенной ставке. На жалобы — тишина и отписки. А спустя 49 дней (!) пришел ответ, где банк, не приводя никаких доказательств, заявил, что льгота — «только для титульного заемщика», отбросив все свои предыдущие решения. Это верх цинизма и непрофессионализма.

Системные проблемы, с которыми я столкнулась:

Хаотичная работа поддержки: Запрос одних и тех же документов по несколько раз, нежелание смотреть историю переписки.

Непоследовательность: Каждый новый сотрудник говорит противоположное предыдущему. Единого понимания правил, видимо, не существует.

Игнорирование сроков: Рассмотрение обращений в разы дольше установленных законом 30 дней, что говорит о пренебрежении к клиенту.

Итог: Мне причинен значительный материальный ущерб (переплата уже около 152 тыс. рублей) и моральный вред из-за многомесячного стресса. Сбербанк демонстрирует полное отсутствие заинтересованности в решении проблемы, созданной им самим. Сейчас я вынуждена обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор, а в перспективе — в суд.

Рекомендация другим: Будьте предельно осторожны. Не верьте устным консультациям в «Домклике». Любые обещания и разъяснения требуйте зафиксировать в письменном виде. Готовьтесь к тому, что банк может в любой момент от них отказаться. Документируйте всё.