Возврат холдированных средств

24.12.2025 12:16
365
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
‎Хочу выразить большую благодарность специалистам онлайн -чата Альфа-Банка оперативную и квалифицированную помощь! ‎Столкнулась с неприятной ситуацией накануне нового года: заказала товары на большую сумму с доставкой из продуктового магазина, однако произошла отмена заказа в интернет-магазине (по техническим причинам со стороны продавца),но с карты все равно списались деньги за несостоявшуюся доставку. Самой разобраться с магазином не получалось. В тот же день 12.12.2025 обратилась в онлайн-чат банка через мобильное приложение. Специалист Алёна отнеслась к вопросу с большим вниманием: ‎1. Выслушала суть проблемы. ‎2. Сразу запросила необходимые данные (дату, сумму заказа). ‎3. Четко объяснила план действий — спорная сумма временно зарезервирована,указала срок ожидания возврата и отсутствие необходимости подачи письменного заявления на возврат. ‎4. Всё заняло не более 5 минут в режиме реального времени! ‎Через несколько дней 23.12.2025 вновь обратилась в поддержку,так как по истории операций возврата не наблюдалось. Оператор Оксана пояснила,что деньги были полностью возвращены на карту,а история операций была скорректирована,и помогла сформировать выписку по счёту. ‎По итогу: проблема была решена быстро. Очень ценно, когда сотрудники на линии не просто сочувствуют, а реально знают процедуры и помогают их запустить. Спасибо за защиту интересов клиентов и отличный сервис!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-25T14:47:07+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка