Введение в заблуждение об условиях по кредитной карте

Описание ситуации

17.12.2025 в 12:22 мне позвонил представитель Банка с предложением оформить кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Я сообщил, что у меня уже есть кредитная карта Банка, и уточнил, не повлияет ли новая карта на условия по существующей и смогу ли я пользоваться ими независимо. Представитель Банка однозначно подтвердил, что карты независимы.

Отдельно было разъяснено, что по новой карте предусмотрено снятие наличных до 50 000 руб. в месяц без комиссии, и что данный лимит будет отдельным от лимита по первой карте. Эти условия меня устроили, и мы согласовали доставку карты.

В тот же день карта была доставлена представителем Банка. Перед подписанием документов он в устной форме подтвердил условия: лимит 300 000 руб., льготный период до 60 дней, снятие до 50 000 руб. в месяц без комиссии, независимость карты от ранее оформленной.

В связи с размером лимита применялся предусмотренный законом «период охлаждения». Проблема и обращения

Однако уже в день оформления в мобильном приложении я обнаружил, что по карте отсутствует возможность снятия 50 000 руб. без комиссии — снятие возможно только с комиссией.

Я обратился на горячую линию Банка. Мне сообщили, что опция временно не отображается и, если она была озвучена при оформлении, будет подключена через 1–2 дня после окончания периода охлаждения. Рекомендовали обратиться повторно.

22.12.2025 я вновь позвонил в Банк. Сотрудник сообщил, что не видит возможности включить опцию, и отказался переключить на другого специалиста, сославшись на нерабочее время. По моей просьбе было оформлено обращение, способ связи — чат.

23.12.2025 ответа не поступило. 24.12.2025 при повторном обращении мне сообщили, что в системе отсутствуют какие-либо обращения от меня. После переключения на специалиста по кредитным картам мне заявили, что условия карты могли измениться до подписания и подключение бесплатного снятия невозможно.

Моя позиция. С данным утверждением я не согласен, поскольку:

1. В разговоре 17.12.2025 возможность снятия 50 000 руб. без комиссии была представлена как условие тарифа, а не как опция.

2. При получении карты представитель Банка также подтвердил наличие этой возможности и не сообщил об обратном.

3. В документах по первой кредитной карте (28.09.2024) аналогичное условие также не было явно указано, однако фактически предоставлялось, что позволяло считать его тарифным, а не договорным.

Согласно ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», потребителю должна предоставляться достоверная и полная информация об условиях услуги.

Вопросы

1. Ввели ли меня сотрудники Банка в заблуждение, сообщив, что по новой карте предусмотрено снятие 50 000 руб. в месяц без комиссии?

2. Будет ли данная возможность подключена по моей карте в соответствии с условиями, озвученными при предложении и оформлении?

Прошу также дать оценку действиям сотрудников Банка и разъяснить, мог ли я, исходя из их слов, сделать вывод об отсутствии данной возможности.

Примечание. В подтверждение, ввиду ограничений на сайте, не могу приложить аудиозапись телефонного разговора от 17.12.2025 в 12:22 с представителем банка, но она имеется.