Необоснованное повышение ставки до 104% при выполнении всех условий договора

26.11.2025 мною был подписан договор потребительского кредита № 14**90. Фактическое предоставление денежных средств (транш) произошло 28.11.2025 (в день получения товара).
​Согласно п. 25 Индивидуальных условий договора, для сохранения базовой процентной ставки 19,9% годовых я обязана настроить и исполнять автопополнение для погашения кредита в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк» в течение 25 календарных дней с даты предоставления Транша. ​Я полностью и добросовестно выполнила данное условие:
• ​21.12.2025 (на 23-й день после транша) я настроила автопополнение в мобильном приложении на сумму 10 000 рублей. У меня имеется видеозапись экрана, подтверждающая дату настройки и статус услуги «Активна». ​В этот же день (21.12.2025) я проконсультировалась в чате поддержки банка, где мне подтвердили корректность моих действий.
• ​Сегодня, 24.12.2025, автопополнение успешно сработало, денежные средства зачислены на счет, что подтверждает условие об «исполняемости» платежа.
​Несмотря на это, банк в одностороннем порядке поднял процентную ставку до 104,23% годовых и сократил срок кредита до 12 месяцев. В чате поддержки на мои обращения отвечают шаблонными фразами, игнорируя предоставленные доказательства и условия собственного договора.
​Считаю действия Банка неправомерными и вводящими в заблуждение. Поскольку срок 25 дней с даты транша (28.11) истекает только 23.12, я уложилась в установленный период.
​Требую:
• ​Восстановить базовую процентную ставку 19,9% и первоначальный срок кредита (60 месяцев). ​Произвести перерасчет графика платежей до даты первого списания (26.12.2025).
• ​Признать повышение ставки технической ошибкой и не допустить некорректного списания средств 26.12.2025.
​В случае отсутствия оперативного решения я буду вынуждена направить официальную жалобу в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.