В чате быстро разъяснили суть списания и условия по подписке Халва. Десятка

Добрый день! Сегодня, 24 декабря 2025 года, в период с 09:00 до 10:00 я просмотрела историю своих покупок и списаний в мобильной версии приложения «Халва». Периодически, примерно раз в несколько недель, я анализирую списания и оцениваю расходы на покупки и другие подписки. В ходе анализа я обнаружила подозрительное списание, которое произошло 20 декабря 2025 года в 21:00. Списание было выполнено из моих собственных средств по карте Халве на сумму 949 рублей 75 копеек. Назначение платежа — Совкомбанк. Около 10:00 24 декабря 2025 года я решила выяснить, что за списание и куда ушли деньги. Я нажала на информацию о списании в истории платежей, и меня автоматически перенаправили в чат. В чате автоматически было сгенерировано обращение по этому списанию. В течение минуты со мной связался бот Катюша, который объяснил, что была списана комиссия за годовую подписку «Халва Десятка», которая продлевается автоматически.. Стоимость годовой подписки, как пояснил бот, составляет 4 равных платежа, которые списываются в течение 4 месяцев с момента начала платежного периода. Один платеж составляет 949,75 рублей. После получения ответа от Катюши бота у меня остались вопросы о возможности оплаты подписки одним платежом и возврате стоимости годовой подписки, как это было ранее. Также я хотела уточнить, возвращала ли я стоимость подписки в какой-либо год. Я несколько раз повторила свой вопрос, но Катюша ответила, что у неё нет другого ответа на мой вопрос и перевела меня на оператора. Затем в 10:04 на связь вышел старший специалист Я-н Иван. Он сообщил, что ознакомится с перепиской и будет рад помочь мне решить мой вопрос, попросив меня оставаться в чате. В течение нескольких минут Иван, ознакомившись с перпиской, ответил, что я уже возвращала стоимость подписки в 2024 году и что возврат стоимости подписки предусмотрен только один раз в соответствии с условиями акции. Иван спросил, может ли он ещё чем-то мне помочь.? В ходе нашей беседы я уточнила у оператора Ивана, можно ли оплатить подписку одним платежом. Он сообщил, что при продлении подписки оплата производится частями, и стоимость подписки разбивается на четыре равных платежа. К сожалению, оплатить подписку сразу не получится, поскольку это не предусмотрено условиями акции. Я поблагодарила оператора и завершила разговор. Я очень довольна тем, как оперативно и профессионально мне ответили на все мои вопросы. Оператор Иван и бот Катюша помогли мне разобраться в ситуации: я узнала о том куда произошло списание средств, о невозможности возврата подписки в текущем году, а также о том, что оплата подписки теперь будет производиться четырьмя равными платежами. Благодарю за подробные и исчерпывающие ответы. Как всегда, специалисты Совкомбанка на высоте!