Банк с непродуманной системой, о которой сотрудники тоже узнают по факту возникновения проблем

Хотел оформить одним днем дебетовую карту "Твой кешбэк" от Промсвязьбанка, заполнил заявку на их сайте, но на горячей линии узнаю, что заявку я оформил на именную карту, которую надо ждать 3-5 рабочих дней, хотя меня интересует моментальная карта, но на сайте такой выбор почему-то не предоставляется. Сотрудник колл-центра меня отправила в отделение банка, заверив, что там мне оформят моментальную карту, но в офисе меня встретила недовольная управляющая, которая, как потом выяснилось, с порога приняла меня за дроппера и общалась со мной соответствующе. По итогу я так и не смог оформить моментальную карту, но не потому, что не смог договориться с управляющей, а потому, что оказывается нельзя оформить новую заявку на другую карту, пока есть другая открытая заявка. И закрыть заявку нельзя, только расторгнуть договор. А расторгнуть договор можно только когда этот договор приедет в офис вместе с картой, то есть надо в любом случае ждать. И выясняли мы все это коллективно вместе с управляющей и несколькими разными сотрудниками колл-центра, выясняли на практике, потому что никто не знал как это все работает, пробовали разные варианты и ничего не получалось. Что по итогу: моментальную карту через сайт оформить нельзя, но как об этом догадаться - непонятно. Система не позволяет исправить ошибку, в которой ты не виноват, но сами сотрудники не знают об этой особенности системы, и тратят твое время, отправляя тебя в офис банка. В отделении банка на руководящей должности работает непонятно кто, которая считает нормальной идеей судить о человеке по его возрасту, причем даже не по паспорту, а просто визуально. То есть я взаимодействовал с банком по трем каналам связи - официальный сайт, горячая линия и отделение банка - и все эти три канала связи оказались недееспособными, они не решают мои проблемы, они лишь создают новые проблемы.