Оставляю положительный отзыв, но было желание оставить отрицательный

Активно пользуюсь своими средствами с картой Халва. Постоянно получаю кэшбек, промокоды и бонусы. Неделю назад я оплатила покупку в маркетплейсе, он партнёр Халвы. Но по непонятным мне причинам , покупка была отменена через несколько часов и деньги тут же мне вернулись на счёт. Для меня в этом нет ничего необычного, такое часто бывает. Но, когда я зашла в свое мобильное приложение банка, то увидела, что все мои бонусы и промокоды исчезли. Я тут же самостоятельно составила обращение в банк, указав нюансы. Мне присвоили номер обращения и на следующий день, мне пришёл ответ из банка, что действия банка верны и мне отказывают в удовлетворении требования. Я очень удивилась, но подумала, что возможно сотрудник плохо разобрался в моих объяснениях и я поэтому сразу же написала возражение на данный ответ. Короче, после четвертого обращения, у меня уже были мысли написать отрицательный отзыв на действия банка и разослать его по всем сайтам. Меня удерживало только то, что за все долгое время сотрудничества с банком было всякое, но банк всегда быстро решал мои вопросы, дарил бонусы и у меня было четкое ощущение, что банк лоялен к своим клиентам. И вдруг днём 24 декабря я получаю телефонный звонок из банка. И приятная сотрудница мне говорит, что они разобрались с моей ситуацией. Мне возвращают ВСЕ бонусы/промокоды/кэшбек. Она очень извиняется, что доставили мне много волнений. Я была очень рада такому повороту событий. Это ещё раз доказывает, что банк всё-таки с вниманием относится к своим клиентам. Потом мне пришло СМС, что все начисления будут произведены, как обычно в последний день месяца 30 декабря. Также в СМС было указано, что теперь у меня есть персональный куратор Ирина Г, и если у меня появляются какие-то вопросы, то я могу напрямую обращаться к ней. Указан ее телефон и почта. Это замечательная новость. Считаю, что банк будет более тесно работать со своими клиентами и выявлять в работе тонкие места. Всегда очень важна обратная связь. В итоге у меня получился положительный отзыв, но считаю, что должна именно в данном случае снизить оценку на балл. Мне кажется, что это будет честно