Возврат денежных средств
25 декабря написала в онлайн-чат в браузерной версии приложения Альфа-Банка. Поводом стало автоматическое продление подписки Альфа-Смарт, которую я хотела отменить в этом месяце, но забыла. Запрос заключался в отмене подписки и возврате денежных средств за нее. Сначала бот отправил ссылку на страницу, где можно отменить подписку. На этой странице были еще раз перечислены преимущества подписки и, несколько раз нажав на кнопку подтверждения отказа, подписка была отключена. Потом, после того, как я уточнила в онлайн-чате, будут ли мне возвращены денежные средства, через 2 минуты подключилась специалист Виолетта. За 4 минуты она разобралась в вопросе, проверила всю необходимую информацию и начала составлять обращение на возврат. Еще через минуту мне пришло уведомление о том, что по моему обращению были зачислены денежные средства в размере 399р (это стоимость подписки). Хочу отметить, что особенно удобной показалась система чата, где, при загруженности сотрудников, бот интересуется, если ли у меня время на ожидание, или нет. Как в моем случае, если у вас мало времени, бот быстро подключает к вам специалиста, даже если сейчас много обращений.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...