Благодарность сотруднику чата

        23.12.25 вошла в Приложение Совкомбанка, чтобы посмотреть, сколько денег на карте для похода в магазин, и сколько нужно совершить покупок для выполнения программы лояльности.

В разделе «Главная» верхняя панель с баллами Халвы, СуперБонусами отсутствует.

Попробую конвертировать бонусы в рубли, решила я. Вошла в «Профиль», верхняя панель также пустая: раздела «Документы» нет вовсе, разделы «Бонусы» и «Инфо» – пустые.

Тут же в 10.09 позвонила на Горячую линию (далее Г.л.). Специалисту Анне 2****7 озвучила проблему и попросила составить Обращение о некорректно работающем Приложении. Проигнорировав мои подсказки (достаточно было войти Анне 2****7 в своё Приложение, и увидеть сбой в Приложении), Анна 2****7 удалилась. С её уходом пропали и мои планы на покупки. Вернулась сообщить мне, что ограничений нет. И послала, как обычно в чат.

Риторический вопрос: Неужели сотрудник Г.л. Совкомбанка Анна 2****7 не является клиентом этого же банка? Чего проще, войти в своё Приложение, обнаружить сбой и составить Обращение. Не клиентоотриентированные, не думающие сотрудники, с квадратным (не гибким) мышлением подлежат сокращению, для оптимизации фонда заработной платы.

В 10.27 обратилась в чат. Специалист С-ва Екатерина оперативно сообщила о техническом сбое. Не оптимистично, но хотя бы обнадежила об устранении технического сбоя в течение 1-2 часов.

В 13.23 в Приложении сбой был устранен.

Благодарю сотрудника чата С-ву Екатерину С-ну, которая добросовестно, молниеносно выполняет свою работу. 

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.-3. 23.12.25 Скриншоты сбоя в Приложении банка

4. 23. 12.25 (10.09) МТС Детализация моего номера

5.-10. 23.12.25 в 10.27 Скриншоты обращения в чат Приложения банка

6.-14. 23.12.25 в 13.23 Скриншоты корректно работающего Приложения банка