Отказывают в кредитных каникулах

23.12 .25 я обратилась за оформлением кредитных каникул в связи со снижением дохода в чат поддержки через приложение, в ответ мне написали "Елена,здравствуйте.

Всю информацию для отсрочки платежа зафиксировала и передала коллегам. Посмотрим, что можно сделать.

Мы свяжемся с вами в течение 3 дней. Если вдруг звонок не поступит, обратитесь, пожалуйста, в банк повторно." 24.12.25 мне поступило предложение от специалиста "Банк готов пойти навстречу и предложить уникальную программу реструктуризации, которая позволит вам снизить кредитную нагрузку.

По условиям программы сумма регулярного и ближайшего платежей будет снижена с 37 080 ₽ до 18 600 ₽.

Справитесь с такими платежами?" я отвечаю да, после чего подключается менеджер Дмитрий и отвечает "Программа не актуальна.Ваше заявление рассмотрено. К сожалению, на данный момент банк не располагает возможностью изменить условия погашения долга." Далее в течении 1,5 часов меня консультировали несколько менеджеров один переключал на другого и заново задавали одни и те же вопросы и просили приложить документы, которые уже ранее были отправлены и в итоге отказывают в кредитных каникулах, но я под них подхожу и в других кредитных организациях мне оформили кредитные каникулы, получается в одних организациях я подхожу, а в т-банке нет, хотя правила предоставления кредитных каникул для все одни и регламентируются Федеральным законом. Далее я звоню по телефону в банк и описываю ситуацию с консультацией в онлайн чате, на что менеджер досудебного урегулирования Марина Анатольевна, так она представилась сообщает, что по кредитным каникулам нужно писать в чат который расположен на сайте т-банка, а не в приложении, так у неё в инструкции написано.

Далее написав в этот чат и приложив документы менеджер Ксения мне ответила "Благодарю за ожидание, извините за невнимательность.

Мы установим платеж 0 рублей.

Программа отсрочки будет действовать 6 месяцев.

Подключаем?", скриншоты всех переписок я сохранила и после того как я ответила да куда-то исчезла и другой менеджер уже пишет "Я не могу гарантировать положительное решение, поэтому напоминаю, что пропуск платежа приводит к большей плате за кредит и ограничению использования карты. Всю информацию для отсрочки платежа зафиксировали и передали коллегам. Посмотрим, что можно сделать.

Мы свяжемся с вами в течение 3 дней. Если вдруг звонок не поступит, обратитесь, пожалуйста, в банк повторно.
Что это за издевательства, почему нельзя оформить кредитные каникулы? Что это вообще за менеджеры такие?? На мой вопрос почему один менеджер одобряет, другой через 5 минут уже нет я получаю ответ "Извините за ситуацию! Я передала информацию коллегам, чтобы все проверили. Спасибо, что сообщили нам о случившемся."

И далее в чате поддержки через приложение появляется менеджер Евгений который предлагает направить документы для оформления ипотечных каникул, хотя Ипотечные каникулы — это отсрочка платежей только по ипотеке на единственное жильё (до 6 месяцев) при ограниченных трудных ситуациях, регулируемых Законом № 76-ФЗ, тогда как кредитные каникулы — более широкий механизм отсрочки по любым кредитам (кроме ипотечных, где есть свои каникулы), доступный при снижении дохода более чем на 30% (по Закону № 106-ФЗ). Ужасные чаты с поддержкой, менеджеры только умеют переключать друг на друга. Как оформить кредитные каникулы? И да все отзывы здесь чистая правда!