Некомпетентность сотрудников и сорванная сделка

Обратились в банк за согласием залогодержателя об уступке по ДДУ при покупке строящейся квартиры. Строящаяся квартира в ипотеке у АК Барс Банка. Такая справка нужна для нотариальной сделки по договору цессии на ДДУ в силу закона, статья 346, пункт 2: "Залогодатель не вправе отчуждать предмет залога без согласия залогодержателя, если иное не предусмотрено законом или договором и не вытекает из существа залога." В отделении на Марксистской не хотели брать заявление на эту справку, взяли после препинаний. Проект договора этой сделки с досрочным погашением ипотеки от нотариуса также был предоставлен банку по их требованию. Через 5 дней дали ответ, что такое согласие делается только при оформлении ДКП, а при уступке оно якобы не нужно, нужно только согласие застройщика. На мой вопрос, в чем разница между оформлением по ДДУ или оформлением ДКП, если квартира находится в ипотеке вашего банка и на каком основании тогда выдавали ипотеку, если строящаяся квартира не является залогом, ответить не смогли. При просьбе выдать официальный ответ (ведь было написано заявление о выдачи справки, поставлены на нем печати!), было сказано, что ответа на бумаге не будет, этот ответ был дан во внутренней переписке. На просьбу связать с "экспертом" ответственным за этот ответ, сказали, что это невозможно. В сухом остатке: 1. Потерянное время (теперь еще и не успеваем закрыть сделку и попадаем на новогодние праздники) порядка 3-х недель! 2. В перспективе более рискованная и длительная сделка для меня как покупателя, которая теперь будет проходить в 2 этапа (первая- погашение ипотеки, снятие залога, плюс вторая уже основная, с доплатой до полной цены). 3. Такая двойная сделка у нотариуса дороже на 30000 рублей! Все же прошу разобраться в ситуации, выдать необходимое согласие, чтобы избежать таких неудобств для двух давних клиентов вашего банка. Спасибо.