Возмещение стоимости покупок по начисленному кэшбэку. Консультация

25.12.2025 19:35
461
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

22.12.2025 года Совкомбанк мне прислал промокод на кэшбэк 500 баллов. Для активации промокода мне необходимо было совершить любую покупку от 100 рублей. 23.12.2025 года я совершила покупку на сумму 115 руб. 17 коп. в магазине "Пятёрочка", партнёре Халвы. Успешно применила промокод к данной покупке, который станет активным 14.01.2026 года после окончания моего расчётного периода. Но у меня возник вопрос, а возможно ли стоимость именно этой самой покупки возместить баллами, которые будут начислены мне в январе? Или надо совершать другие покупки? Для уточнения данного вопроса я обратилась сегодня, 25.12.2025 года в 14:02 ч. в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка. Сначала мне ответила Бот Катюша, предложила выбор вариантов вопросов, на которые могла бы мне ответить. Но я позвала оператора чата, и сразу же, в 14:03 ч. мне ответила специалист Совкомбанка Фр-ва Нина. Ознакомившись с моим вопросом, Нина ответила, что: 1). Возместить стоимость покупок возможно, если они были совершены в течении 2-х последних месяцев, 2). Если таких покупок нет, возместить баллы не получится, и для этого необходимо сделать покупки в магазинах - партнёрах Халвы, 3). Возместить более суммы покупки - невозможно. Если сумма начисленного кэшбэка более суммы покупки, то необходимо совершить другие покупки, чтобы вернуть стоимость покупок равную сумме кэшбэка, 4). Чтобы уточнить, является ли магазин партнёром Халвы, необходимо зайти в приложение Совкомбанка в раздел "Магазины", далее выбрать город, категорию магазина или найти магазин через поисковик, нажать на магазин, и убедиться, что именно по этому адресу расположен магазин партнёр Халвы, 5). И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ НЮАНС, что стоимость той самой покупки, к которой был применен промокод на начисление кэшбэка, возможно также возместить (вернуть) баллами, 1 балл = 1 рублю. То есть получается 2-ная ВЫГОДА : И АКТИВИРУЕМ ПРОМОКОД НА НАЧИСЛЕНИЕ КЭШБЭКА К ЭТОЙ ПОКУПКЕ, И ВОЗВРАЩАЕМ ЕЕ СТОИМОСТЬ (ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ОНА СОВЕРШЕНА В МАГАЗИНЕ - ПАРТНЕРЕ) ЭТОЙ ЖЕ ПОКУПКИ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА. Благодарю Ф-ву Нину, специалиста онлайн чата Совкомбанка за подробную консультацию, разъяснение нюансов, предоставление дополнительной информации по ряду других услуг банка, и полный ответ на мой вопрос. Оценка за консультацию 5, отлично! 

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-12-25T20:10:43+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка