С таким сервисом пользоваться накопительным счетом невозможно

Клиентом РСХБ я стал в 23 году, когда у банка появилась интересная программа кешбэка по карте Аппетитная, через год программа была свернута и карта ушла на полку. 

В октябре 25 г. решил воспользоваться акцией с приветственной ставкой по накопительному счету, банк предлагал до конца года ставку 15% на ежедневный остаток и я планировал размещать на нем временно свободные средства, которые могут понадобиться в любой момент. В первые же дни использования столкнулся с блокировкой перевода СБП, но из банка позвонили, задали вопросы и разблокировали, отнесся к этому с пониманием.

12 декабря мне понадобилось снять наличные в банкомате в отделении Бутырское и к удивлению эта операция тоже была заблокирована, хотя со времени последнего пополнения из другого банка прошел уже месяц. Опять сразу же позвонили из банка, задали много вопросов и разрешили повторить снятие. Эта ситуация несколько напрягла т.к. отвечать на вопросы пришлось в оперзале в присутствии других клиентов, но в целом понять тоже можно.

15 декабря я пополнил карту/НС СБП переводом из другого банка и в тот же день мне понадобилось вывести небольшую сумму также по СБП на свой счет. Сделать это я не смог т.к. поле ввода номера телефона оказалось неактивным, а выше была надпись "Откройте доступ к финансовым операциям. Обратитесь в офис с паспортом". Что делать, 17 декабря я обратился в офис Бутырский, там все проверили и сказали, что никаких блокировок не видят. На вопрос что делать? Предложили позвонить на горячую линию, я позвонил туда прямо из отделения и на горячей линии тоже никаких блокировок не увидели и помочь ничем не смогли. Причем и сотрудники в офисе и на горячей линии не смогли предложить никаких вариантов решения - куда обратиться и т.п. - полный тупик.

Попробовав разные варинаты действий в приложении, я выяснил, что если в меню дебетовой карты нажать "Пополнить" и выбрать "С моего счета в РСХБ" - появляется сообщение, что в ИБ и МБ было введено ограничение на финансовые операции и что надо обратиться в банк. Но если зайти в накопительный счет и сделать перевод на дебетовую карту, то он проходит, входящие переводы из других банков на карту по СБП тоже работают, такие вот странные ограничения. 18 декабря я еще раз позвонил на горячую линию, был очень настойчив, объяснял ситуцию разным сотрудникам суммарно около получаса, в результате была создано обращение 1598439, обещали ответить на него от 3 д 10 рабочих дней. На следующий день пришло SMS, что Ваша заявка 1598439 исполнена. В реальности ничего не изменилось и по сей день.

Кстати, и на портале banki.ru я в горячей линии пытался решить эту проблему, задав 17 декабря вопрос, под этим вопросом до сих пор надпись "Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ." и никакого ответа нет.

Еще до "исполнения" заявки я пришел к выводу, что такое обслуживание продукта НС меня совершенно не устраивает и пользоваться им невозможно, т.к. нельзя быть уверенным в доступности своих денег, которые могут понадобиться в любой момент. Пошел в банк, чтобы снять деньги в банкомате т.к. пополнять карту обходным путем я научился. Это была ошибка, снимал деньги я за несколько раз и в один из них банкомат деньги не выдал, а со счета списал, решение этой проблемы заняло 5 дней, в итоге получил их в кассе.

Этот отзыв написан для того, чтобы дать заслуженную оценку качеству обслуживания этого банка, решать проблему уже не требуется, выводы сделаны, деньги из банка выведены, после начисления процентов в конце месяца все счета будут закрыты и я расстанусь с ним навсегда.