Неправомерное взымание комиссии

Являюсь несчастным владельцем кредитной карты "180 дней", в целом вроде карта ничего - условия приемлимые, льготный период длинный, только остаток остался очень негативный.

05.11. я пополнила дебетовую карту с целью внести минимальный платеж по кредитной карте, сумма пополнения составила 1 000 руб.

В течение минуты после пополнения я проваливаюсь во вкладку "кредитная карта" и нажимаю кнопку "внести минимальный платеж", сумма выходит 890,35 руб. Вполне естественно я нажимаю кнопку "внести платеж". И дальше происходит магия.

Сумма в размере 890,35 руб. зачисляется с кредитной карты на дебетовую (а не наоборот), тут же с меня списывают комиссию 1 100 руб. за снятие денежных средств с кредитной карты, комиссию естественно списывают за счет кредитных средств. И исключают 2 000 руб. из грейс периода, переводя их на ставку 59% годовых. Отличный способ заработать у банка!

Далее незамедлительно я пишу в поддержку с собщением о том, что у них технический сбой, я проводила другую операцию и прошу отменить транзакцию немедленно. После долгих преперательств в чате, прекрасный сотрудник заявляет что в банке все хорошо, никаких сбоев нет и отменить ничего не может, но может зафиксировать обращение (кстати чтобы зафиксировать обращение тоже пришлось долго что то доказывать, никто фиксировать обращение не собирался). Обращение зафиксировали по факту незаконного взимания комиссии в связи с техническим сбоем приложения.

Кстати от прекрасного сотрудника был получен отличный правда нереализуемый совет. При переводе денежных средств внимательно проверять номера счетов (а не проще ли банку подписать названия карт - дебетовая карта/кредитная карта, ну в крайнем случае последние цифры карты). А еще было бы проще если бы банк в случае попытке перевода писал ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: ВНИМАНИЕ! ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ПЕРЕВОД С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! КОМИССИЯ СОСТАВИТ.... РУБЛЕЙ! В чем сложность это было сделать? Изначально при переводе нигде (!!!) не высветилось что будет комиссия! что перевод неверный! 

Ну ок, фиксируем обращение № 432553 от 5 ноября 2025. Далее банк взял 20 (!) рабочих дней на рассмотрение. Ну ок, далее приходит письмо 26 ноября о продлении срока рассмотрения на 10 рабочих дней в связи с тем что банку необходимо собрать дополнительные сведения.

10 рабочих дней истекли 10 декабря 2025. Ответа нет ни на почте, ни в личном кабинете. Тишина. В чате тишина так же, на мои вопросы "когда я все же получу ответ" ответа нет...(

Пишу в надежде получить ответ от банка здесь...может тогда обратит внимание на свое скромного терпеливого клиента...