Время идет... пренебрежение клиентами только растет, а качество поддержки падает

27.12.2025 22:11
539
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
И раньше было сложно дозвониться до поддеркжи. но теперь это перешло все разумные пределы. Начнем с того что КОГДА бы вы ни позвонили в банк сначала у вас будет квест с роботом. Затем вам скажут ЛИНИЯ ЗАГРУЖЕНА ждите. И вы будете ждать 15-20 минут. не меньше. Сегодня позвонил выходя на улицу и спецаильно засек время т.к. знал. минут через 15-20 как и писал выше меня соединили. Задал свой вопрос. по началу выяснилось что КАК ВСЕГДА сотрудник ничего не знает и будет уточнять читая правила. А потом еще выяснилось что т.к. карта кредитная он не сможет ответить(хотя вопрос НЕ касался НАПРЯМУЮ кредитной карты!). Я говорю что долго на линии висел. Может переведет сразу на вашего коллегу? Но человек прото перевел меня на линию и.... я ждал ЕЩЕ минут 20-25. Когда наконец я СНОВА дозвонился оператор снова не мог ответить на вопросы и периодически их уточнял и уточнял. Гдето путался. Я в целом делаю раз в год попытки "проверить" тем или иным способом банк. И... становится с каждым разом все хуже. Видимо там сидит 2.5 студена даже не ознакомленые с базовыми продуктами. 54! 54 долбаных минуты занял это телефонный звонок! У меня есть одна рекомендация для банка. Если вы так ненавидети клиентов то просто в следующий раз дотяните до 60 минут. В этот момент у многих операторов идет авто сброс звонка. Тогда клиенту снова придется радоваться и все начинать сначала. P.s. а неужели правдо так сложно организовать функцию обратного звонока если уж так на линии долго приходится ждать? Вопрос риторический.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-22T13:57:59+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ПСБ
ПСБ
2026-01-21T17:22:39+03:00
Здравствуйте. При обращениях на горячую линию, время ожидания действительно было длительным. Сотрудник сообщил, что Ваш вопрос не находится в его компетенции, в связи с чем перевел звонок на соответствующего сотрудника для решения Вашего вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,49
средняя оценка
14.08%
решено проблем
4 003
отзывов
3 949
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка.  Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Условия оборота по картам

Оценка 5

Добрый день. Пользуюсь накопительным счетом на ежедневный остаток "акцент на процент" по условиям необходимо тратить 10 тысяч в месяц, чтобы в следующем месяце была ставка 12... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратились в отделение банка г Ялта. Помогли оформить депозит,и дебетовую карту. Сотрудник П-ва Александра И-вна очень квалифицированный специалист, рассказала все нюансы, доступно... Читать полностью

07.09.2026

Артем помог с выпиской и объяснил по кешбеку

Оценка 5

7 сентября в 14:11 я обратился в чат поддержки банка Псб с вопросом о том как сделать выписку по карте. В течении минуты мне ответил оператор Артем . Он дал подробные инструкции... Читать полностью

07.09.2026

Пополнение счета

Оценка 5

07. 09.26 я пришёл в Банк ПСБ на Гончарова, 1, чтобы пополнить свой вклад, т. к. я получаю пенсию на карту ПСБ и, чтобы не держать деньги на карте, я хотел пополнить свой вклад... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность сотрудникам ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Недавно стала клиентом банка ПСБ! Перевела пенсию . Сегодня потеряла карту, и обратилась в офис "Новочебоксарский". Сотрудник Валентина К-ва очень быстро помогла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка