10 лет лояльности — в помойку. Угрозы деду (80+), 22 звонка в сутки и нарушение собственной оферты

Я с этим банком (тогда еще Т-фф) примерно с 2015 года. 10 лет, Карл! Всегда считал вас топом, всем советовал. По автокредиту за 3 года всё было ровно, если не считать пары мелких заминок на 1–3 дня (одна вообще на 10 минут )))). Суммарно за 3 года — 4 просрочки, включая текущую. Криминал? Рецидив? Обычная жизнь обычного человека.

В декабре случился технический факап, просрочка вышла на 8 дней. 24.12 долг закрыт в ноль со всеми вашими штрафами. Казалось бы, инцидент исчерпан? Ага, сейчас. За эту неделю банк расчехлил методы коллекторов из 90-х в дешевых костюмах.

1. Довели старика + Слив банковской тайны (Social Engineering lvl: Dno) Вы где берете номера? Я давал вам свой контакт. Вы же «нарыли» в каких-то базах стационарный телефон моего деда (ему за 80!), который про мои кредиты вообще не в курсе. Вы позвонили пенсионеру и вывалили ему информацию о моих долгах, угрожая «изъятием моего имущества». Мало того, что вы кошмарите старика, так вы еще и грубо нарушили ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (Банковская тайна). С какого перепуга вы раскрываете состояние моих счетов и наличие задолженности третьему лицу, которое не является ни поручителем, ни созаемщиком? Жалоба в Прокуратуру по факту этого беспредела уже ушла.

2. Телефонный террор (DDOS на минималках) Ребята, ФЗ-230 читали? 1 звонок в сутки. У меня зафиксировано 22 вызова за одни сутки. Автодозвон каждые 15 минут. Звонили даже в субботу до 21:00, когда по закону «режим тишины». Биллинг уже у приставов (ФССП). Ждите штраф, спонсоры бюджета.

3. Читайте свою же макулатуру (УКБО) В чате поддержка мне пишет: «Мы имеем право звонить окружению, закон не запрещает». Смешно. Я открыл ваши же Условия (УКБО, ред. 59). Раздел 1. Цитата: «Абонентский номер — это номер... ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ КЛИЕНТОМ БАНКУ». Я вам номер деда давал? Нет. Вы его сами нашли и сами нарушили свое же определение. Получается, договор для вас — это просто текст на сайте, который можно игнорить?

4. Фантомные долги и IT-шизофрения Просрочка закрыта. Но в приложении горит красным долг за... ЯНВАРЬ 2026! Вы там в своем познании настолько преисполнились, что требуете деньги за будущий год уже сейчас? Юридически это называется «Требование досрочного возврата кредита». Согласно ч. 2 ст. 14 ФЗ-353, вы имеете на это право, только если просрочка длится более 60 дней. У меня было 8 дней. На каком основании вы требуете январский платеж в декабре? У вас календарь сломался или вы просто решили, что законы РФ для вас — это рекомендация, а не правило? Определитесь: это баг в софте (тогда чините) или намеренный обман потребителя (ст. 10 ЗоЗПП) с целью незаконного обогащения.

ИТОГ: Ачивка «Слить лояльного клиента за неделю» получена. Поздравляю. Никакого желания оставаться с вами нет. Сейчас я максимально быстро закрываю все продукты, карты, долги, счета и ухожу к конкурентам, где хотя бы не кошмарят родственников. Можете не пугать меня испорченной Кредитной Историей — после такого «сервиса» я к вам даже за бесплатной дебетовкой не вернусь.

Оценка: Кол!

P.S. Бодрое окончание года... Лучше молча дайте мне спокойно закрыть долг и счета, не позорьтесь оправданиями. Шаблоны SMM-отдела через 3... 2... 1...