Яндекс Банк отказал в споре, повторяя ответы Яндекс.Заправок — пока я не потребовал мотивированный отказ

16 декабря 2025 года я столкнулся с ситуацией в Яндекс.Заправках: из-за ошибки геолокации платёж на сумму 1 352,80 руб. был списан и направлен на АЗС, на которой я не находился. Топливо не пошло.  

Фактически я был на другой заправке, где повторно оплатил и успешно заправился.

Того же дня я обратился в Яндекс Банк с просьбой оспорить операцию, так как услуга не была оказана.  

Банк в тот же день (16.12) написал:  

«Если Яндекс.Заправки не решат ваш вопрос, мы поможем оспорить операцию».

Однако Яндекс.Заправки нарушили срок ответа: по их условиям, обращение должно быть рассмотрено в течение 7 дней, но ответ пришёл только 27 декабря — через 11 дней. И он был шаблонным:  

«Деньги получила АЗС, обращайтесь туда».

Я сразу направил этот ответ в Яндекс Банк и попросил открыть спор, как и было обещано.  

Но банк полдня отказывал, присылая те же самые формулировки, что и Яндекс.Заправки:  

«Деньги ушли на АЗС, мы не можем повлиять».

Только после того, как я чётко потребовал мотивированный письменный отказ и указал, что подам жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, банк наконец зарегистрировал претензию (№188370) и начал процедуру рассмотрения спора.

Вывод:  

- Яндекс Банк не выполнил своё обещание оперативно, хотя ситуация очевидна: услуга не оказана.  

- Вместо защиты прав клиента банк сначала пересылал ответы партнёра, как будто не имеет отношения к операции.  

- Спор открыли только под давлением, после требования мотивированного отказа.

К сожалению, приходится доказывать банку, что он обязан защищать клиента, даже когда «деньги ушли не ему». Хорошо, что в итоге процедура запущена — но 12 дней общения вызвали разочарование.