Решение проблемы с не зачислением наличных на карту

28 декабря 2025 года около 12:27-12:28 по МСК я вставил карту Black от банка Т-Банк в банкомат Т-Банка на 1м этаже ТРЦ Prime-Plaza (около выхода 4 станции метро Зюзино, город Москва), ввёл PIN код. После этого выбрал опцию внесения наличных. Затем положил в отсек для наличных 70000 рублей (14 купюр по 5000 рублей). Затем банкомат закрыл отсек для наличных, показал надпись про подсчёт наличных (точную формулировку не помню) и стал воспроизводить анимацию вращающихся купюр. Эта анимация воспроизводилась долго (точно больше одной минуты). В какой-то момент банкомат стал перезагружаться (анимация при этом не завершилась). В процессе перезагрузки был показан логотип American Megatrends (очевидно, поставщика BIOS для этого банкомата), затем вывелось несколько сообщений в лог (слишком быстро, чтобы их можно было прочитать). После этого был показан экран загрузки в стиле ОС Windows 10 (белые точки вращаются по окружности на голубом фоне), затем жёлтая полоса (progress bar) на чёрном фоне. После этого банкомат включился и отдал карту. Отсек для наличных оставался закрытым. Я снова вставил карту т ввёл PIN код, нажал на баланс карты. Баланс был без этих внесённых 70000 рублей. Я нажал на опцию внесения наличных (для того, чтобы банкомат открыл отсек для наличных и я мог увидеть его содержимое). Банкомат открыл этот отсек, но он был пустым. То есть все положенные в него 14 купюр по 5000 рублей были перемещены из него в какую-то другую часть банкомата в один из следующих моментов или промежутков времени: 1. во время подсчёта наличных (который длился дольше обычного) 2. в момент выключения банкомата 3. во время перезагрузки 4. в момент включения 5. в момент выбора опции внесения наличных. Я позвонил оператору (через "Связаться с банком" в приложении на Android), описал ситуацию, назвал номер банкомата. Мне ответили, что обращение будет рассмотрено и ответ придёт в течение часа. В 13:39 в чате "Поддержка" пришёл ответ от "Ассистент поддержки" (скорее всего бот): Мы проверили работу банкомата и не обнаружили ошибок или лишних купюр. ... В 13:57 я снова написал в поддержку (в этом же чате), где подробнее описал проблему. В 14:04 пришло сообщение от сотрудника: Отправила сообщение на пересмотр и передала данную информацию. ... сообщим о результате до завтра включительно. В 14:21 пришло сообщение от другого сотрудника: >Мы проверяем, что с вашим пополнением. Если потребуется, зачислим деньги вручную. До 31.12.2025 решим вопрос и оповестим вас о результатах. В 14:52 пришло сообщение от "Ассистент поддержки": Простите, что деньги пришли не сразу - уже исправили. ... После этого проверил, в 14:52 на карту было зачислено 70000 рублей. В итоге: от момента возникновения проблемы (12:27) до момента её окончательного решения (14:52) прошло 02:25 (2 часа и 25 минут), проблема решена.