Жалоба - сотрудник " Совкомбанка" Виктория предоставила мне неверную информацию по условиям использования промокода
Добрый день.
25.12.2025 г. в 21:00 часов в личном кабинете мобильного приложения "Совкомбанка" я увидела начисление мне Банком промокода, по условиям которого при совершении покупки в категории " Продукты" у партнёра с 26.12.2025 г. по 31.12.2025 г. Банк возвращает мне 15 % стоимости бонусами ( но не более 350 баллов).
Единственно не было указано какими средствами при совершении данной покупки я могу воспользоваться ( меня интересовали заёмные средства Банка).
С данным вопросом я обратилась 25.12.2025 г. в 21:20 часов в чат поддержки мобильного приложения для уточнения.
В 21:27 часов подключилась сотрудник " Совкомбанка" О-ва Виктория, которая написала, что оплатить покупку для использования данного промокода, я могу исключительно ( !) собственными средстввми.
28.12.2025 г. я совершила покупку земными средствами у партнёра Банка ( магазин " Лента") .
Сегодня утром я случайно увидела, что промокод я могу использовать к данной покупке, она есть в перечне к применению!?
Почему О-ва Виктория предоставила мне неверную информацию?
Почему ввела меня в заблуждение?
Очень неприятно мне от данного инцидента.
Разочарована подобным " сервисом " от " Совкомбанка" .
Прошу руководство " Совкомбанка" разобраться в данном инциденте.
Скриншоты нашей пиписка в Чате и условия по промокоду вкладыааю в обращение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...
Благодарю за помощь
Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...
Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...
Подписка Халва 10
Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...
Моментально решили проблему
31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...
Хочу похвалить
Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...
Быстрое решение вопроса
Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...