Чёткая и чуткая работа поддержки при операции возврата средств на карту из-за отмены покупки

Я обратилась в чат поддержки 26 .12.2025. Дело в том, что при покупке акционных товаров в магазине Магнит, операция не прошла по карте лояльности, это была акция с 50% бонусом на КЛ.

Пришлось сделать возврат покупки. Мне дали чек на возврат и сказали, что деньги вернутся в течение 10 минут.

В истории операций банка была только покупка в обработке. 

Я подождала час, начала волноваться, что операция покупки до сих пор оставалась в обработке, предлагалось добавить чек на покупку, чтоб побыстрей обработалась она.

А у меня уже не было чека, а был только чек на возврат.

Я обратилась в чат, чтоб узнать, не повлияет ли сбой на кассе магазина при покупке на возврат средств.

Мне ответил Г-ов Владислав.

Он успокоил меня, что деньги обычно приходят в течение 3х дней.Но допустимое время даже 22 дня по правилам. Меня это смутило немного, но я решила подождать.

Ещё зачем то отсканировала куарк чека на возврат к операции покупки. Пришлось просить Владислава проверить, не испортила ли я ситуацию этим. Он ещё раз проверил всё, успокоил, сказав, что раз чек на возврат есть,(скрин чека я отправила в чат), то деньги должны вернуться обязательно.

Но прошло 3 дня, правда неполных суток. Но деньги не пришли.

Я решила позвонить 29 декабря в 12.24 в в поддержку банка. Потому что не хотелось, чтоб ситуация осталась не разрешённой до НГ. Так как впереди каникулы до 12 числа.

Мне ответил Павел. Успокоил, что деньги должны вернуться в любом случае. Но даже если они потеряются, то банк объявит их розыск. И они найдутся непременно.

Павел был очень вежлив, поздравил меня с наступающим НГ и пожелал мне всего доброго.

И так получилось, что именно после ответа Павла деньги наконец то пришли на карту.

Прошу отметить очень терпеливую поддержку от сотрудников Владислава в чате и Павла в контакт-центре. 

Мне она очень была нужна.