Не доставили банковскую карту

По партнерской ссылке «Чек Скан» оформил доставку дебетовой карты на 26.12.2025. Поскольку планы на эту дату у меня изменились, накануне, 25.12.2025 в 21:04, связался с контактным центром банка, чтобы перенести дату. Оператор Кирилл принял заявку на перенос даты доставки с 26.12.2025 на 29.12.2025 (на период времени с 10 до 14). Как сообщил Кирилл на 6 минуте разговора (цитирую оператора): «Заявку зафиксировал также с Вами завтра свяжется служба доставки, еще раз согласует на всякий случай». Поскольку ни на следующий день, ни через день со мной никто не связался, 27.12.2025 в 12:28 я обратился в контактный центр за разъяснениями. Оператор Олег заверил меня, что информация могла еще не обновиться, поэтому необходимость ожидать дату доставки и в этот день со мной обязательно свяжутся. Сегодня, в дату доставки со мной не связались, поэтому в 10:47 в очередной раз обратился в контактный центр банка по телефону. Оператор Екатерина сообщила, что информация по новой дате доставке еще не изменилась и надо ждать. После того, как истек заявленный диапазон доставки (с 10 до 14), я опять обратился в контактный центр банка. Звонок осуществил в 14:01. Оператор Виктория заявила мне, что комментария о переносе доставки не было и что Виктория передаст информацию в службу доставки и со мной свяжется ответственное подразделение не позднее следующего рабочего дня. Все диалоги с операторами связи записаны средствами мобильного оператора «Т Мобайл», записи разговоров (в формате mp3) могут быть предоставлены администратору по запросу. Вопрос: почему оператор Кирилл во время диалога со мной 25.12.2025 не активировал по моему запросу перенос доставки на сегодняшний день?