Необоснованная блокировка счета и хаотичная процедура его разблокировки в Совкомбанке

Хочу описать крайне негативный опыт, связанный с блокировкой расчетного счета и полным отсутствием четких процедур у банка.

Хронология событий:

1. 12.12.2025: После попытки перевода поступивших средств на счет в другом банке мой счет в Совкомбанке был мгновенно заблокирован, а деньги заморожены.

2. Обращение в контактный центр: Мне рекомендовали лично посетить офис для написания заявления на закрытие счета и получение средств через кассу.

3. 15.12.2025: Я совершила поездку в офис банка (расстояние ~110 км от моего города), написала заявление. Однако в выплате средств было отказано «до завершения проверки». Через приложение я направила все документы, подтверждающие законность происхождения средств.

4. 18.12.2025: Получила формальный отказ без пояснений.

5. 19.12.2025: По повторной рекомендации службы поддержки вновь посетила офис и подала второе заявление с тем же пакетом документов.

6. 27.12.2025: Получила уведомление о том, что все заявления должны быть оформлены и завизированы в офисе (что уже было сделано дважды).

7. 29.12.2025: Третья поездка в офис. При запросе копий поданных заявлений сотрудники смогли предоставить только копию от 15.12, заявив, что заявление от 19.12 «не могут найти».

Ключевые претензии:

· Отсутствие прозрачности: Банк не информирует о конкретных причинах блокировки и не дает внятного ответа, какие именно документы или пояснения требуются.

· Бюрократическая неразбериха: Клиента заставляют по кругу подавать одни и те же документы и заявления, которые банк теряет.

· Неуважение к времени клиента: Для решения проблемы, инициированной банком, от меня требуются многократные визиты в удаленный офис (220 км туда-обратно за каждый визит).

· Финансовый ущерб: Денежные средства незаконно заморожены с 12.12.2025 по настоящее время, проблема не решается.

Итог: Вместо понятного регламента банк предлагает клиенту бесконечный цикл поездок и подачи документов. Доверие к финансовой организации полностью подорвано. Рекомендую учитывать этот риск при выборе банка для расчетного счета.