Рассрочка на 120 рублей и решение проблемы

Добрый день. Уже довольно давно пользуюсь картой Халва, оплачиваю покупки собственными средствами и коплю кэшбэк.

21 ноября 2025 произошёл очень неприятный для меня инцидент, почему-то на покупку суммой 305 рублей подключилась рассрочка на 120 рублей, якобы денег не хватало на карте. Но я всегда перевожу на карту ровно столько, сколько собираюсь потратить. И в тот день я тоже сперва перевела себе по СПБ из другого банка 305 рублей, а потом уже оплачивала покупку.

Узнала я об этом инциденте 23 ноября, когда зашла в приложение Совкомбанк и увидела, что баланс отличается. Зашла в историю операций, и каково же было моё удивление, когда я увидела эту рассрочку на 120 рублей. Сразу же написала в чат с этим вопросом. Сперва со мной работал оператор Латыфа. Она предложила компенсацию в виде промокода на 600 баллов, что в 5 раз покрывает эту нелепую рассрочку. Далее меня перевели на Старшего специалиста по клиентскому сервису, Ксению. Она сформировала для меня этот промокод и объяснила, что переведённые средства просто не успели обработаться, из-за чего покупка оплатилась из заёмных средств и подключилась рассрочка. Так же Ксения мне объяснила, что если на карту поступает возврат (в моём случае пришёл возврат из Озона), то он списывается как досрочное погашение, даже если нет заявления на это досрочное погашение. Это очень важный нюанс и я теперь внимательнее отслеживаю суммы возвратов.

Спасибо вашим сотрудникам за терпение и компенсацию в виде промокода! Они смогли сгладить неприятное впечатление о банке.