Публичный обман Яндекса

Яндекс.Банк провёл акцию «100% кэшбэк за любую покупку», которая должна была действовать всего 5 минут (с 20:25 до 20:30). Акция была широко разрекламирована на всех платформах, что автоматически означало огромную нагрузку на сервис — очевидную и полностью прогнозируемую.

Я заранее приехал в магазин, взял товар и стоял на кассе к началу акции. В момент оплаты приложение Яндекса полностью перестало работать: оплата не проходила, приложение зависало и выдавало ошибки. При этом рядом на кассах находилось около 10–15 человек, которые также пытались оплатить покупки по этой акции — ни у одного из них платёж не прошёл. В итоге никто в магазине не смог воспользоваться обещанным 100% кэшбэком.

Судя по отзывам в интернете (в том числе на Банки.ру), ситуация была массовой по всей стране. Более сотни негативных отзывов за короткое время — это уже не «единичные случаи», а системный провал.

Создаётся ощущение, что:

- либо Яндекс не рассчитал нагрузку, что странно для компании такого масштаба;

- либо акция изначально была маркетинговой приманкой, не рассчитанной на реальное исполнение.

В любом случае результат один:

люди потратили время, приехали в магазины, стояли в очередях, набрали товары — и остались ни с чем. Особенно неприятно, что всё это произошло в предновогодний период, испортив настроение огромному количеству клиентов.

Для банка и экосистемы уровня Яндекса такой подход выглядит непрофессионально и неуважительно по отношению к пользователям. Если вы объявляете акцию — вы обязаны технически быть к ней готовы.

После этого доверие к Яндекс.Банку серьёзно подорвано.