Полная потеря доверия к Яндекс банку или кэшбек 100% в течении 5 минут

Я, как держатель карты Яндекс Пэй с активной подпиской Яндекс Плюс и повышенным уровнем идентификации, заранее ознакомилась с правилами акции, опубликованными по адресу: https://yandex.ru/legal/fullcashback/. Согласно разделу 4 правил, период проведения акции был установлен с 20:25 до 20:30 29.12.2025 года по московскому времени. Я выразила согласие на участие и была готова использовать условия акции.

Однако 29.12.2025 года я столкнулась с полной неработоспособностью сервиса. В течение пяти минут — с 20:25 до 20:30 — я предпринимала многократные повторные попытки оплаты, но ни один из предложенных в правилах акции способов (стикер, QR-код) не сработал. Это привело к задержке на кассе, создав неудобство как для меня, так и для других покупателей и сотрудников магазина. Ситуация усугублялась тем, что, полагаясь на работоспособность Яндекс Пэй в рамках акции, я не взяла с собой альтернативную платежную карту, что оставило меня без возможности оплатить покупку иным способом ппрямо перед Новым Годом! 

Согласно разделу 5 правил акции, организатор предоставляет дополнительную категорию 100% при условии совершения покупки в оффлайн-магазине с использованием физического терминала. Технические сбои, произошедшие в мой визит, фактически лишили меня возможности воспользоваться условиями акции, несмотря на четкое соблюдение всех формальных требований. Я считаю, что организатор акции — Яндекс Банк — должен нести ответственность за неработоспособность платежных инструментов в указанный период! 

Прошу вас содействовать в решении этого вопроса и обращаюсь к организатору акции за объяснениями. Доверие к сервису полностью потерянно!

С уважением,

София Игоревна.