Разочарование вместо подарка на Новый год из-за акции «5 минут 100% кэшбэка» от Яндекс.Банка

В обозначенное банком время — с 20:25 до 20:30 по МСК — я находился в магазине DNS на кассе самообслуживания и пытался оплатить покупку через Яндекс Пэй с помощью стикера. Планировал приобрести колонку Яндекс Миди для родителей в качестве новогоднего подарка. Стоимость колонки около 13 500 рублей, я был готов оплатить покупку именно в рамках акции и рассчитывал получить максимальный кэшбэк баллами Плюса в пределах месячного лимита.

По факту акция оказалась недоступной технически. В течение всех 5 минут оплата не проходила ни у меня, ни у других покупателей. На кассе стояло около 10 человек, и абсолютно у всех при попытке оплаты возникала одна и та же ошибка — 4496. Люди пробовали разные способы оплаты: стикер, QR-код, телефон через NFC — результат был одинаковый, ни один платёж не прошёл.

Я все 5 минут без остановки пытался оплатить покупку, но безуспешно. В итоге время акции закончилось, покупка так и не была совершена, а мои родители остались без подарка на Новый год. Особенно горько осознавать, что это должна была быть именно колонка Яндекс Миди, купленная и оплаченная через сервис Яндекса — Яндекс Пэй. Получается, что из-за технического сбоя внутри экосистемы Яндекса подарок от Яндекса же и не состоялся.

Считаю подобную ситуацию недопустимой. Банк объявляет акцию, привлекает клиентов, ограничивает её жёсткими 5 минутами, но при этом не обеспечивает техническую возможность ей воспользоваться. Клиенты тратят своё время, стоят в очередях, планируют крупные покупки, а в итоге остаются ни с чем.

Очень надеюсь, что Яндекс.Банк не оставит эту ситуацию без внимания. Хотелось бы получить компенсацию за сорванную покупку и испорченное впечатление — в виде начисления баллов Плюса или иного решения со стороны банка (подарить то хотел колоночку Яндекс Миди). Считаю, что в данном случае ответственность полностью лежит на банке, так как условия акции я выполнил, но воспользоваться ей не смог по техническим причинам.

Отдельно хочу отметить, что на протяжении трёх дней до акции я писал в чат поддержки Яндекс.Банка и специально уточнял, всё ли у меня в порядке с участием в акции и корректно ли она у меня подключена. Сотрудники поддержки неоднократно подтверждали, что участие подтверждено, «всё в порядке» и остаётся только оплатить покупку в указанное время. Более того, мне прямо писали, что бюджета акции точно хватит на всех и при оплате будет сразу видна сумма начисляемого кешбэка, а лимит составляет 10 000 баллов Плюса. Таким образом, я осознанно планировал крупную покупку, полностью полагаясь на официальные ответы поддержки банка, которые, к сожалению, не соответствовали реальной технической возможности совершить платёж.