Акция с «100% кэшбэком» 29.12.2025 — списание денег без услуги и без возврата средств. Как всегда громкие заявления, но по итогу...

29 декабря 2025 года Яндекс в очередной раз наглядно продемонстрировал принцип «хотели как лучше — получилось как всегда».

Увидел акцию со 100% кэшбэком при оплате29.12.2025 с 20:25 до 20:30 и решил приобрести подарочный сертификат в массажный салон. Ровно в 20:25 приложение Яндекса перестало работать.

Оплата телефоном через терминал:

— операция обрабатывается;

— затем ошибка;

— чек не печатается;

— сертификат не выдан.

Я попробовал оплатить 8 раз, все 8 раз — ошибка. В итоге я ушёл без чека, без сертификата, без услуги.

При этом позже обнаружилось следующее:

— деньги списаны (10 000 ₽);

— баллы начислены, а через какое-то время баллы полностью списаны;

— деньги не возвращены;

— никакого сертификата или подтверждения покупки я так и не получил, мне должны были позвонить из салона если они увидят деньги, но в итоге салон их не увидел.

То есть по факту:

Яндекс списал деньги, без документа о покупке и без передачи товара, продавец не причем дело ввсе в нагрузке на сервера яндекса, которые просто полетели...

Обращение в чат поддержки результата не дало — отвечает исключительно бот, до живого специалиста достучаться невозможно. Это недопустимо для сервиса такого уровня.

Требую:

 1. Полный возврат списанных средств в размере 10 000 рублей.

 2. Официальное подтверждение отмены всех неуспешных транзакций.

 3. Разъяснение, почему при ошибке оплаты и отсутствии чека деньги вообще были списаны.

Если вопрос не будет решён в разумные сроки, оставляю за собой право обращаться в Роспотребнадзор, центробанк и опубликовать данный отзыв на всех доступных публичных площадках.

Яндекс в очередной раз опозорился: громкая акция, неработающее приложение, списанные деньги и полное отсутствие нормальной поддержки. таких отзывов как у меня я уже вижу много на платформе, и это только первый день. что будет дальше интересно, какое количество наколол яндекс перед новым годом. что могк сказать, отличный подарок, без денег, без кэшбэка, без услуги и с гемороем теперь, разбираться со всем этим...