Списание баллов и начисление промокода

25.12.2025 мне были начислены 2 промокода по 2000 баллов. Один промокод номер 6J****B я успешно конвертировала частично, осталось компенсировать за этот промокод 15.43 балла. По нему вопросов нет. Втрой промокод номер 30****K - для его конвертации я совершила покупку в Пятерочке 30.12.2025 на сумму 662,37р. Так как мне не верно засчитали сумму по одному из продуктов в Пятерочке, то из данного чека был совершен возврат на кассе на сумму 116,99р. И сразу же куплена другая покупка вместо 116.99р на сумму 104.99р. Итого как видно, что из покупки на сумму 662,37р был возврат 104.99р, что в разнице составляет 557,38р и соответствует условиям про выданному мне промокоду (сумма покупки не менее 500р). В этот же день мне значили возврат за покупки в магазине и баллы за промокод были корректно на числены (2000 баллов были как доступные к возмещению по окончанию отчетного периода 18.01). Но на следующий день в личном кабинете банка данные 2000 баллов были обнулены (на балансе было 0 баллов). 31.12.2025 я обратилась на горячую линию. И тут начался жуткий не профессионализм и кошмар! Сначала специалист и оператор сказал, что видит эти 2000 баллов как будущие к начислению 18.01, потом сказал, что будут или были баллы старнированы. Поэтому я попросила перевести на старшего специалиста и оператору хотела поставить оценку 2 за такую работу. Старший специалист Павел добавочный номер 7****7 вообще начал говорить какую-то чушь и не компетентно консультировать. Более того он завел обращение номер 2617499, которое было сформировано не корректно, все мои вопросы и информация были отображены не в полном объеме. В конце разговора он бросил трубку, так как не мог мне четно и однозначно подтвердить ранее же им сказанную информацию. И это не первый раз, когда я сталкиваюсь с такими сотрудниками, которых банк ставит СТАРШИМИ специалистами! Более того, сотрудник сказал, что за старнированную покупку промокод обнуляется (хотя покупка в Пятерочке была НЕ старнирована, а частично возвращена и условия покупки на сумму не менее 500р были мной проверены до возврата покупки и сосхранены), но на мой вопрос где это указано, он так и не ответил! Нигде при активации и использовании промокодом этого не прописано, все условия четко прописаны за какие покупки начисляют баллы, а за какие нет. Скрины я вам прилагаю. Дальше мне пришлось еще раз позвонить в банк и специалист Виктория добавила информацию и скорректировала обращение Павла номер 2****9, которое Павел составил отвратительно и не компетентно, и перенесла его в другую форму с новым номером обращения 2617619, повысила его статус. Также Виктория завела жалобу номер 2617539 на работу Павла. Затем мне позвонила старший специалист Анна добавочный 7****1 и дополнила эту жалобу моими уточнениями. Очень надеюсь, что банк уволит этого Павла, а не то, что оставит его старшим специалистом! в итоге прошу решить новое обращение 2618120, о котором я пропишу ниже в комментариях. Продолжение в комментариях к этому отзыву.