Оперативно доначислили кэшбэк после уточнения деталей, хотя процесс можно улучшить

30 октября в 00:46 я обратилась в чат поддержки в приложении банка, чтобы разобраться с непоступившим 50% кэшбэком по акции. Чек был отсканирован в приложении, но после обещанных суток проверки бонус так и не отразился. Начало диалога было стандартным: чат-бот помог уточнить необходимые для обращения детали (карту, счет и дату покупки). После передачи ботом вопроса оператору Ангелине вместо решения моей проблемы я получила просьбу повторно обратиться в чат через три дня, если кэшбек так и не отразится. В ходе общения также поступило неуместное предложение ознакомиться с сервисом «Автоследование», которое я отклонила, так как была сосредоточена на решении текущего вопроса. После моей просьбы не заставлять меня обращаться повторно в чат через три дня, а сразу зафиксировать обращение, Ангелина оперативно взяла ситуацию под контроль: извинилась, зарегистрировала обращение и указала крайний срок его рассмотрения. В итоге уже через час после этого, ночью, оператор Наталья предоставила в чат итоговый ответ. Она объяснила, что из-за неполного наименования товара в чеке (на что банк повлиять не может) бонус не рассчитался автоматически. Вручную кэшбэк после моего обращения был начислен и отражён в истории операций как «Корректировка». Вообщем, кэшбэк начислили быстро, но лишь после того, как я потратила время/нервы на дополнительную переписку и настояла на фиксации обращения. А изначальная же позиция оператора, предлагавшего повторно обратиться через три дня, была не очень то и клиентоориентирована. Поэтому оценка 4. Подтверждающие скриншоты прилагаю.