Поддержка помогла получить кэшбек, но не с первого раза
Т-Банк подарил мне промокод на 20% кэшбэка при оплате покупок через его приложение. Я совершил подходящую покупку и 13 ноября обратился в чат поддержки для активации промокода. Чат-бот подробно описал условия: бонус до 1000 ₽ начисляется на первый заказ в течение 7 дней. Однако при попытке активации система выдала ошибку, предположив, что операция ещё в обработке, и рекомендовала подождать. После перевода на живого оператора, Евгения, выяснилась важная деталь, о которой изначально не сообщалось: промокод можно было использовать только до совершения следующего заказа в этом же сервисе. Так как у меня уже была более поздняя покупка, активация оказалась технически невозможна. На моё возражение о том, что это условие не было прописано и фактически вводит клиента в заблуждение, Евгений извинился и зарегистрировал обращение для рассмотрения до 16 ноября.
В итоге уже через несколько часов, в 12:45, оператор Александр сообщил, что кэшбэк в полной сумме (1000 рублей) был зачислен в порядке исключения, и принёс повторные извинения. Итог: Проблему решили оперативно и в пользу клиента, но только после моей настойчивости и заявления о готовности оставить негативный отзыв. Первоначальное разъяснение условий промокода было неполным, что привело к потере времени и недопониманию. Спасибо за готовность пойти навстречу, но подход к донесению правил акций требует доработки. Поэтому оценка 4. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начислили кеш за покупку
Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со...
Сотрудники начислили бонус за покупку
У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Подтверждения в смс
Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются...