Списание за мобильный банкинг после закрытия карты

02.06.2009 20:17
2520
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Имел в ЮниКредит Банке зарплатную карту. Карта была бесплатная, но поскольку в течение последних месяцев я ей не пользовался, то решил закрыть карту и карточный счет, чтобы банк лишний раз ее не перевыпускал. 20 мая в 14:00 пришел в ДО Таганский, чтобы написать заявление. Поинтересовался, что делать с остатком в 57 рублей, которые я не мог снять через банкомат наличными. Менеджер мне посоветовала перевести эти деньги через банкомат на сотовый телефон, т.к. по ее словам через кассу я бы их не снял из-за комиссии. Я сделал, как она сказала, т.е. перевел деньги через банкомат, стоящий там же в банке, вернулся к девушке, написал заявление на закрытие, карту у меня забрали и разрезали. Однако 29 мая мне пришла смс, что с моего карточного счета сняли 60 рублей за мобильный банкинг. В итоге остаток на карте стал отрицательным, что было видно в Интернет-банке. Кстати, карточный счет и карта там по-прежнему присутствовали, только было написано, что карта заблокирована. Сегодня, 2 июня я пришел в то же отделение, где закрывал карту, разобраться с этим вопросом. Менеджер, выслушав меня, сказал, что карта закрывается в течение месяца после подачи заявления. И я должен внести эти 60 рублей на карточный счет, иначе карту не закроют вообще. А в случае, если я буду пользоваться текущим счетом, эти 60 рублей автоматически спишут с него. Я понимаю, что технически мобильный банкинг сработал как раз в тот момент, когда я переводил остаток с карты на сотовый телефон (мне пришла смс об операции). Но во-первых, мне это посоветовали в самом банке. А во-вторых, как я понимаю, в день подачи заявления я должен был произвести окончательный расчет с банком, и никакие списания позднее этой даты уже не должны были происходить. И поскольку я закрывал единственную карту, предполагалось, что автоматически отключатся и все услуги, включая мобильный банкинг. Я не считаю списание в 60 рублей за мобильный банкинг правомерным, и не вижу причины, почему нельзя было его отменить вручную. Хотя бы чтобы сохранить клиента, который в будущем мог воспользоваться другими продуктами банка. Я внес через кассу эти 60 рублей, поскольку не хотелось из-за таких денег тратить свое время на дополнительные разбирательства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Поскольку консультация со стороны сотрудника банка была неполной, и с учетом [url=http://www.unicreditbank.ru/rus/presscenter/news/article.wbp?Id=02ad8372-faf4-4c8f-99c4-aece7f59e564]введения новых тарифов[/url], о факте которого менеджер не могла не знать, отзыв засчитывается.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
Уважаемый Вадим Александрович! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: при Вашем обращении в Отделение «Таганская» ЗАО ЮниКредит Банк сотрудником данного Отделения был предложен Вам наиболее рациональный способ использования денежных средств, находящихся на счете Вашей карты. Для отключения услуги "Mobile Banking" необходимо заполнить в любом Отделении Банка Заявление соответствующего образца. 20.05.2009 г. от Вас в Банк поступило Заявление на закрытие карты Visa Electron, выпущенной на Ваше имя ЗАО ЮниКредит Банк. В силу п. 2.11. "Условий выпуска и использования Международных банковских карт VISA/MASTERCARD ЗАО ЮниКредит Банк (ЗАО ММБ)" (далее «Условия»), с которыми Вы были ознакомлены при оформлении банковской карты, и которые размещены в свободном доступе на сайте Банка www.unicreditbank.ru: «Счет закрывается по заявлению Клиента. ... Через 35 (тридцать пять) дней с даты представления в Банк заявления о закрытии Счета при отсутствии спорных платежей по Счету остаток денежных средств на Счете перечисляется по указанным Клиентом реквизитам/выдается наличными, а Счет закрывается». 20.05.2009 г. Вами была совершена операция с использованием Вашей банковской карты Visa Electron, о чем Вам было направлено смс-уведомление посредством системы «Mobile Banking». Поскольку на момент списания Банком комиссии за банковское обслуживание с использованием системы «Mobile Banking» счет Вашей банковской карты Visa Electron не был закрыт, а Заявления на отказ от данной услуги от Вас в Банк не поступало, со счета Вашей карты Банком была списана комиссия в размере 60 рублей РФ. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Мы, со своей стороны, приняли к сведению Ваши замечания и в будущем постараемся более детально анализировать счета Клиентов при совершении ими банковских операций. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка