Заблокировали карту и онлайн банк из-за подозрения в компрометации

Уважаемая user-919223639845! Благодарим, что сообщили о проблеме. Нам искренне жаль, что консультации на Горячей линии вызвали у Вас беспокойство. Мы принимаем все меры для улучшения качества нашего обслуживания. Позвольте пояснить, что Банк при проверке операций руководствуется правилами платежных систем, нормативными актами и рекомендациями Центрального Банка. Проверке подвергаются все финансовые операции в целях исключения мошеннических и иных неблагоприятных действий. Если операции вызывают сомнение, то Банк имеет право приостановить доступ в личный кабинет Клиента и/или заблокировать карты. Понимаем, что иногда это случается для Клиентов совсем не вовремя. Однако, с другой стороны, блокировка при выявлении любой подозрительной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. Поэтому в таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чтобы не допустить возможные несанкционированные списания. С нашей стороны провели детальную проверку по Вашей ситуации. Хотим сообщить, что 24.12.2025 г. Банку необходимо было удостовериться, что операции совершаете именно Вы и не под влиянием 3-их лиц, поэтому потребовалась дополнительная верификация. По состоянию на 02.01.2026 г. по Вашему счету проводится проверка. Для снятия ограничений Вам необходимо обратиться в отделение Банка для оформления заявления на разблокировку с предоставлением документов и сведений по операциям пополнения от 24.12.2025 г. Надеемся, что нам удалось помочь Вам разобраться в данной ситуации, и Ваш вопрос будет решен в ближайшее время. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".