Пошли навстречу моей просьбе

.В конце ноября прошлого года, в приложении Альфа банка, выбрала 4-ре категории с кешбэками на следующий декабрь месяц. Но, через некоторое время, пожалела об одном своём выборе: надо было выбрать "Рив Гош" (магазин парфюмерии) вместо "Деливери" (сервис доставки продуктов). Всё таки декабрь - предновогодний период, пора покупок подарков. Поэтому, 27 ноября 2025 в 19:38 ч. обратилась в онлайн чат Банка с просьбой заменить, выбранную мной категорию "Деливери" на "Рив Гош". Попросила пойти мне навстречу, поскольку декабрь месяц ещё не наступил.

Моментально Альфа помощник (чат бот) сообщил - какие будут категории после сброса. Но, я его не совсем поняла, что это за сброс? (мне же только надо одну категорию заменить на другую). Но тут к диалогу подключилась специалист Вероника и объяснила мне, что сбросят только выбранные мной категории, чтобы я смогла выбрать повторно. И я согласилась на это. Также сразу, при Веронике, проверила и обнаружила, что в приложении, по факту - сброс не произошёл. Но, специалист объяснила, что надо выйти из приложения и зайти заново - после таких действий информация о сбросе прогрузится. Я так и сделала. В итоге всё получилось: и сброс увидела, и заново выбрала то, что посчитала нужнее (вместо Деливери - Рив Гош).

Отмечаю приятное и вежливое обслуживание, где после информации от чат бота - подключается (без просьбы клиента) специалист, который разъясняет непонятные для клиента моменты и тд. Очень рада, что банк пошёл мне навстречу и нашёл способ удовлетворить мою просьбу. В результате этого, я приобрела отличный парфюм в Рив Гош на подарок к Новому году с неплохим кешбэком.