Подключают услуги без согласия

Пишу отзыв, потому что напрямую банк вопрос не решает.

Ситуация: отключила подписку Смарт по глупости (не видела, что за январь уже оплата прошла буквально за час до отключения). Решила обратиться в чат, чтобы подключили подписку обратно бесплатно (так как с меня уже списали оплату за период). В чате подсказали, что так нельзя, только подключать подписку заново с новой оплатой (это очень странная ситуация, тогда как я уже оплатила 30 дней пользования). В сообщении оператор предлагает подключить новую подписку и спрашивает согласна ли я. В ответ я прислала скриншот об оплате и написала, что уже оплатила подписку. Согласия на новое подключение оператору я НЕ ДАВАЛА. И тут мне приходит оповещение, что списано еще 499руб. Ситуация неприятная. Пишу оператору, чтобы вернули оплату, согласия я не давала. На что никто не извинился, не признал ошибку, а предложили написать обращение.

Я уже написала в чат чтобы решить проблему, в итоге создали еще больше проблем!!!

Пришлось создавать обращение и тут начинается самое интересное. Обращения пришлось создавать через операторов, чтобы можно было составить максимально подробное обращение. Оба обращения были составлены неправильно. Во всех написано, что я не согласна со стоимостью подписки. А дело не в этом!!! Конечно они были отклонены, потому что деньги были списаны по тарифу!!! Суть претензии в том, что оператор подключил мне услугу без моего согласия, а не в том что я не согласна с тем, сколько это стоит.

При всем при этом я являюсь зарплатным клиентом и регулярно пользуюсь услугами банка, очень странно видеть такое отношение от банка.