Крайне негативный опыт с семейной ипотекой. Ошибка банка не исправляется

24 ноября 2025 года через приложение домКлик между мной , застройщиком и сбером была оформлена ипотека семейная с использованием мат капитала, как часть первоначального взноса. СФР перечислил денежные средства сберу по мат. капиталу 6 декабря 2025 года. 13 декабря мне приходит смс о том, что мат. капитал вместо первоначального взноса отправлен в тело кредита, после этого я сразу же связываюсь с менеджерами домклика, объясняю ситуацию и прошу исправить ошибку (переоформить мат. капитал в певоначальный взнос). 15 декабря 2025 года мне звонит мэнеджер сбера , говорит, что в их системе произошла редкая ошибка, и что мы можем сейчас удаленно её исправить. Нами оформляется заявление на переоформление мат капитала, как первоначальный взнос. Причем при оформлении вместо банковских реквизитов застройщика снова выдали реквизиты сбера, о чём я указала мэнеджеру, после этого было передалано на реквизиты застройщик. Мне сказали, что в течении 3ех рабочих дней ситуация будет испралена, что меня устроило, потому что 19ого декабря должен был быть первый платеж по ипотеке (а он неправильный , так как тело кредита уменьшено), начиная с 17ого декабря мне ни на какие мои вопросы не было отвечено, кроме как ждите, ваш вопрос в работе. 19 ого декабря первый неправильный платеж по ипотеке, о чем я пишу в чат, мне было сказано, что со всем разберутся, я сказала, что буду писать досудебную претензию. Мне перезвонил мэнеджер кредитного отдела сбербанка и сказала, что у операторов домклика нет никакой информации по срокам решения моего вопроса, это есть только у начальства, она ещё раз напомнит о моей ситуации и ко мне вернутся со сроками решения моего вопроса. на сегоднящний день не было ни одного звонка, мне не ответил ни один мэнеджер, ни по одному моему вопросу, застройщик деньги так и не получил, ипотека все также ошибочная, а впереди очередной неправильный ежемесячный платеж. Прошу представителей сбербанка дать разъяснения по моему вопросу в кратчайшие сроки, так как нарушены мои права и я должна застройщику должна 700к мат. капитала, которых у меня нет. В связи с данной ситацией никому не буду рекомендовать связываться с банком ни по каким финансовым вопросам. Досудебная претензия написана и будут отправлена в самое ближайшее время.