Процесс открытия карты и неадекватная поддержка в чате

3 января я пришла в отделение банка №29 "Марьино" по адресу г. Москва, Люблинская улица, 165, чтобы получить заранее оформленную по реферальной ссылке дочери дебетовую карту. В 12:20 взяла талон ДК025 и села в очередь. После этого подошла пара, которая даже не успела оформить талон. Но когда объявили талон номер 24, они сказали «наверно наш» и сели к оператору. Оператор не удосужилась проверить наличие их талона и была готова принять наглецов без очереди. Мне пришлось самой вступать в конфликт, требуя у пары предъявить талон или освободить место. В ответ я услышала грубость, а оператор не предприняла никаких действий для восстановления порядка. Весь этот негатив и необходимость конфликтовать возникли исключительно из-за бездействия оператора.

Когда я села к оператору и пояснила, что оформляю дебетовую карту по реферальной ссылке, вместо оформления она начала навязывать карту «Халва» и не сообщила, что автоматически подключены платные уведомления за 149 рублей. Отключила она их только после моей прямой просьбы. Кроме того, оператор заявила, что для активации карты нужно в течение двух дней совершить покупки на 2000 рублей, иначе спишется комиссия. Спорить с ней я не стала, так как её предыдущее поведение и так было странным, но для проверки этой информации мне пришлось дополнительно тратить время и изучать условия.

4 января в 14:07 пришлось обращаться в чат поддержки приложения банка с вопросом: правда ли, что для активации карты нужно потратить 2000 рублей за два дня, иначе спишется плата за обслуживание? Чат-бот Катюша не ответил на вопрос, и я запросила оператора. Подключилась Б-ва Алиса. Однако после обещания уточнить информацию в 14:12 и сообщения в 14:34 о том, что «ждём уточнения», она попросту пропала.

В 15:28, спустя полтора часа после моего первоначального обращения, мне пришлось повторно писать в чат с вопросом «Когда вы мне ответите?». Только тогда, в 15:29, Алиса перевела диалог на профильного специалиста. Подключился С-в Руслан, который в 15:34, после ознакомления, дал чёткий и адекватный ответ: комиссий начислено не будет, карта уже активна, и переживать не нужно. Таким образом, сотрудник в отделении №29 «Марьино» при выдаче карты нагло мне наврала и заставила тратить мое время.

Итог: Странный сотрудник в доп офисе №29 «Марьино» вводила меня в заблуждение, спровоцировала ненужный конфликт и пыталась навязать услуги. А оператор поддержки Б-ва Алиса проявила полную непрофессиональность, заставив ждать ответа почти полтора часа, решив передать вопрос коллеге только после моего повторного обращения. Прошу принять меры в отношении обоих сотрудников и компенсировать мне мое время и негативный опыт. Подтверждения прилагаю.