Навязанная услуга и отказ в возврате средств
04.01.2026 в 01:18 с моего счёта ПАО «Сбербанк» было произведено списание денежных средств в размере 99 рублей за услугу «Уведомления», которую я не подключала осознанно и согласие на платное использование которой не выражала.
Как только я обнаружила списание, я незамедлительно обратилась в чат поддержки Сбербанка в тот же день — 04.01.2026, с требованием вернуть неправомерно списанные средства. Обращение было подано сразу после списания, услуга фактически не использовалась.
В рамках переписки в чате поддержки мне было отказано в возврате денежных средств, при том что списание является очевидно спорным, а услуга — неиспользованной. Считаю подобную позицию банка недопустимой, особенно по отношению к клиенту с активной подпиской сберПрайм.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при отсутствии фактически понесённых расходов со стороны исполнителя. В данном случае услуга «Уведомления» не использовалась, следовательно, правовых оснований для удержания 99 рублей не имеется.
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими права потребителя.
Требую:
— вернуть неправомерно списанные 99 рублей;
— прекратить взимание платы за услугу «Уведомления»;
— предоставить официальный ответ по существу обращения.
В случае дальнейшего отказа оставляю за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка
28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по...
Общение с представителем Сбербанка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
Оперативный и суперсовременный банк
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
Отличный банк!
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
Сбербизнес спасибо/Оператор
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...