Не компетентные сотрудники!

07.01.2026 15:35
1119
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Произошла следующая ситуация,позвонил сотрудник Совкомбанка,предложил увеличить лимит заёмных средств по карте Халва,на мой вопрос необходимо ли мне выполнить какие либо условия для сохранению лимита,ответ был "Никаких условий выполнять не надо",я согласился!

Буквально в этот же день пришло смс уведомление,что для сохранения лимита необходимо потратить 30% от лимита заёмных средств.

Я обратился в тех.поддержку с вопросом,могу ли я условно потратить 14000руб (31%) на ЖКХ из тех 45000руб на которые был увеличен кредитный лимит,и условия с моей стороны будут выполнены?!

Ответ был "Вы можете потратить заёмные средства на оплату услуг ЖКХ для сохранения лимита"!

Я выполнил это условие!

По итогу через некоторое время,лимит был уменьшен до предыдущих значений!

То есть сотрудники банка дважды меня обманули или ввели в заблуждение!

Выводы я сделал,закрываю вклады,вывожу все средства и перестаю пользоваться всеми продуктами этого банка!

Не рекомендую к сотрудничеству!

Совкомбанк
Совкомбанк
2026-01-09T06:23:31+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что уделили время, чтобы поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас недовольство — мы ценим каждого клиента и стремимся к прозрачности в коммуникации. После увеличения лимита Вам действительно было направлено SMS-уведомление: «Лимит временно увеличен на 45 000,00 ₽. Потратьте от 30% доступного лимита на ХАЛВЕ за 7 дней, и он станет постоянным». Важно отметить, что условие предполагало трату не 30% от увеличенной суммы (45 000 ₽), а 30% от всего доступного лимита по карте Халва на момент увеличения — именно это условие необходимо было выполнить для перевода лимита в постоянный. К сожалению, в Вашем случае условие не было выполнено в полном объёме, поэтому лимит был автоматически возвращён к предыдущему значению — это предусмотрено условиями акции и внутренними правилами банка. Мы приносим извинения, если информация от сотрудника была передана неполно или вызвала у Вас недопонимание — Ваши замечания переданы в отдел контроля качества обслуживания для анализа и принятия мер, чтобы подобные ситуации в будущем не повторялись. Повторно обратиться за увеличением лимита Вы можете через 90 дней с момента последнего изменения. Мы будем рады помочь Вам вновь — при условии соблюдения всех требований акции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-737515375807
2026-01-09T09:27:34+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональная консультация по продукту банка

Оценка 5

Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка