Отвратительное отношение к клиентам

Здравствуйте столкнулась с такой ситуацией, в мобильном приложении банка мне предложили открыть дебетовую карту с возможностью получения кешбека за покупки, решила что перед Новым годом это актуально потому что трат много. По началу все было не плохо, расплачивалась картой, но перед самым новым годом было много покупок и приходилось пополнять карту с другой ( да не скрою хотела получить кешбек,ведь банки сами прелогают такую возможность за пользование картами) при покупке в магазине оказалось карту банк заблокировал, в связи с тем что заподозрили странную активность, в смс было сказано позвонить на горячую линию или приехать в офис. Я решила чтобы не терять время позвонить на горячую линию. Я звонила раза 4 по 20 минут каждый вызов, до операторов не дозвониться, но в итоге выяснилось что карту можно разблокировать только в офисе. В городе Южно-Сахалинске 1 отделение банка оператор сказала режим работы с 10 до 18. Поехала и что вы думаете с 13 до 14 часов у всего отделения где работают 4 сотрудника ( столько находилось в офисе) обед, как такое возможно что у всего отделения в одно время обед!!!!!! Я была в полном шоке, 30 минут я стояла под их дверью, за это время собралась очередь. В 14 часов меня принял сотрудник я объяснила ситуацию, что переводила деньги со своей другой карты, что покупки были в обычных продуктовых магазинах (КБ, первый семейный) , на что он сказал что карту разблокировать не получится, а остаток 3770 можно только перевести на другой счет. Меня интересуте вопрос сегодня 8 декабря, заявление на перевод я писала 30 числа почему денежные средства так и не поступили на другой счет, куда денутся 1380 (сумма кешбека) ведь карта закрыта, банк сам предлагает оформить карту а потом за покупки ее блокирует. И так же обращаюсь к руководству банка и офиса, почему у всего отделения в обед в одно время, почему нельзя пойти на встречу клиентам и ходить на обед по графику