Благодарность старшему специалисту

17.12.2025 г я обратилась на горячую линию банка,для того чтобы уточнить,если я внесу платеж 17.12.2025 перенесется ли льготный период на 7.02.2026 с учетом того что я буду снимать деньги с кредитной карты(на 17.12.2025 г стандартный платеж по кредитной карте был назначен на 7.01.2025 ) оператор не корректно меня проконсультировал сказав что да,если я внесу стандартный платеж 17.12.2025 то следующиц платеж будет только 7.02.2026 я конечно же обрадовалась,ведь я так и планировала,перенести платеж чтобы в новогодние праздники спокойно отдыхать и не думать о платежах, но зайдя случайно в личный кабинет 05.01.2026 я заметила что платеж так и остался 07.01.2026,я опять позвонила на горячую линию чтоб выяснить что происходит,ведь мне преподнесли информацию совсем иначе( я для этого и звонила 17.12.2025 на горячую линию) чтоб точно убедиться в правильности платежа,вообщем тут началось самое интересное,операторы которые предлагали составить обращение обещая что оно приоритетное и его рассмотрят за сутки( его не рассмотрели даже через 2-е суток) жалобы на сотрудника,уговаривание меня внести минимальный платеж ( 2600 и эти 2600 сняли бы у меня за проценты,то есть мне предлагали отдать 2600 за чужую ошибку ( за оператора который ввел меня в заблуждение) за 2 дня с 05.01.2026 по 07.01.2026 г мне просто вынесли мозг и загружали меня не нужной информацией, какого же было мое счастье когда со мной связался старший специалист Павел,не смотря на то что я была зла и грубила ему( меня можно понять) он сразу же понял как меня успокоить и предложил выход который полностью меня удовлетворил,он объяснил все так как не объяснил до этого никто,скажу честно,если бы не сотрудник Павел,я бы закрыла карту Халва ( сумма не большая) и распрощалась бы с банком навсегда, потому как я считаю что все разрешилось благополучно во первых благодаря тому что я случайно зашла в банк и увидела платеж 07.01.2026 хотя повторюсь меня проинформировали что следующий платеж 07.02.2026 и во вторых благодаря опытному специалисту,который знает свою работу и выполняет все четко и грамотно, Павел если вы читаете это,еще раз благодарю вас за ваш ответственный подход к клиентам и знание своей работы,а руководителю банка,я бы советовала поощрить такого сотрудника,ведь я как клиент,который постоянно пользуется картой банка и вовремя вносит все платежи осталась с вами только благодаря ему,не пишу отзывы так как не люблю это все,но тут просто не смогла не оставить!