Нарушение условий "Премиум", неверная информация, проблемы с отображением, неполнота услуг в подписке

Здравствуйте!

Вот я до последнего не хотела писать плохой отзыв. Я ранее не писала в этот раздел плохие отзывы о "Т-банке", но сейчас ситуации вышли за всякие грани.

Столкнулась с тем, что не выполняются условия сервиса "Премиум".

Изначально банк предложил мне его бесплатно на 2 месяца по категории. Но думаю, не просто так предложил, а потому, что я регулярно стала хранить крупные суммы. Потом продлил ещё на месяц, так как я ранее не использовала и так первый бесплатно полагающийся месяц без категорий. Потом продлил, автоматически ещё на месяц, как мне это сказали по телефону, за то, что был нужный остаток весь месяц.

Но с самого начала моего пользования сервисом началось просто невообразимое.

Почти сразу меня лишили бонусов, акций и возможности приглашать друзей. Якобы я злоупотребляла программой лояльности. И на все вопросы на протяжении многих дней высылали не просто однотипное, а одно и то же сообщение, которое, мне кажется, операторя, отправляли, даже не читая. Я точно ничего не нарушала. Просто пользовалась многими акциями, которые предлагал баек. Это оказалось у них злоупотреблением, как только я подключила "Премиум".

Тогда меня не просто лишили возможности получать бонусы, а лишил и уже начисленных бонусов, для получения которых я два месяца выполняла условие: включила регулярное автопополнение брокерского счёт. Я выполнила условия ими предложенной акции, когда они публично пообещали мне бонусы. Потом начислили их. А потом просто их лишили. И здравый смысл ничего не помог решить. С этого началось моё пользование "Премиумом". Так как меня лишили получения бонусов, участвовать в акциях и приглашать друзей, "Премиум" в принципе сделался неполноценным, то есть он перестал включать всепункты, которые должен. Всё, что мне осталось от него чем я пользуюсь, - это 1% на накопительном счёте. То есть условия "Премиума" от банка в принципе изначально для меня не выполнялись. Я смирилась.

Далее была ситуация, когда оператор Ольга 45 минут мне не отвечала в чате, а также отказывала в звонке и отказала в нём окончательно, хотя по просьбе клиента, оператор обязан позвонить, что полагается даже не премиальном клиенту и что подтвердил банк. А я ещё и премиальный. И на тот момент я уже держала в банке более 3000000. И премиальному клиенту должны отвечать в премиальном режиме максимально быстро, за три минуты, но никак не молчать в чате 45 минут. Всё это было ещё совмещено с тем, что я стояла на холоде. У меня замёрзли руки и телефон садился, и я умоляла мне позвонить, чтобы вслух всё обсудить и не тянуть время, а оператор Ольга, когда выходила после долгого молчания в чате на связь, отказывалась звонить прямым текстом, а отойти или надеть даже даже перчатки хоть я не могла, так как мне приходилось продолжать вести диалог в чате. Потом признали, что она вела себя неправильно, но мне за это даже на один день не продлили подписку, хотя условия подписки были жёстко нарушены, а поведение Ольги было просто бесчеловечным. Также Ольга не позвонила сама после жалобы, чтобы извиниться, о чëм я тоже просила, думая, что в приличном банке, где любят людей, так себя должны вести.

С долгим ожиданием в чате я сталкивалась не только тогда.

Продолжение в комментарии.