Ограничение доступа к счетам

Альфабанк уже почти месяц ограничивает доступ ко всем моим средствам на моем счёте и отказывает в разблокировке и закрытии счета без законных на то оснований несмотря на мои обращения в трех разных офисах в двух разных городах, из-за чего мне пришлось отложить необходимую медицинскую операцию. 21.12.2025 я хотела снять все свои средства со своего расчётного счета в альфабанке. Перед снятием средств я написала в поддержку в приложении банка чтобы убедится что все в порядке, и сотрудник банка заверил что да, разве что со мной свяжется сотрудник для подтверждения, в итоге при попытке снять средства карту все-таки заблокировали, после чего я снова написала в поддержку. И после этого мне все же позвонили, и после допроса от сотрудника о целях снятия средств до мельчайших подробностей мне сказали обратиться в банк с родителями после чего поспешно отключились и заблокировали доступ к мобильному приложению, никаких уведомлений о блокировке счетов ни в смс ни на почту получено не было. Для уточнения стоит сказать что мне 21 год и я полностью дееспособное лицо. По телефону горячей линии отвечал бот, поэтому сославшись на некомпетентность сотрудника я решила все же сходить в банк самостоятельно для решения вопроса. 22.12.2025 я обратилась в офис но в офисе банка проблему тоже не решили, и сказали то же самое - обращайтесь с родителями. Сотрудник игнорировал мои требования и скидывал ответственность на некий финмониторинг, не говоря уже о хамском отношении и угрозах вызова полиции. Так как к приложению мне ограничен доступ а в службе поддержки все время отвечал бот, единственное что я нашла это контактную почту указанную на сайте банка, где через время мне пообещали принять меры и принесли извинения но доступ к средствам мне так и не вернули. 26.12.2025 я решила обратиться в более крупный город надеясь на более компетентное обслуживание, где мне дали наушники и таки связали с этим финмониторингом на который банк все время ссылался, в наушниках представились финмониторингом альфабанка и после очередного допроса все тот же ответ - приходите с родителями. Ни нервов ни времени дальше разбираться с этим банком у меня не было поэтому 09.01.2026 я пришла с требованием о закрытии счета и выдаче остатка но даже в этом мне отказали несмотря на 859 статью ГК РФ, объяснив это тем что ни у кого нет возможности разблокировать счет