Операторы техподдержки не в курсе того, как осуществляется информирование

Здравствуйте. У нас есть дополнительная платная услуга "Оповещения об операциях". В них показываем сумму операции и информацию о карте, в том числе остаток. Уведомления направляем в виде СМС либо пуш-уведомлений на контактный номер или устройство, где установлено приложение и есть авторизация. При активной услуге сообщаем о расходах и пополнениях. Комиссии и проценты по тарифу к таким операциям не относятся. Их показываем в истории операций и выписке по счету каждый месяц. Подключить или отключить услугу можно в приложении, личном кабинете: нажмите на карту, прокрутите вниз, перейдите в "Услуги" и выберите нужное. Комиссия — 59 рублей в месяц, если контактный номер от Т-Мобайл, и 99 рублей в месяц для других операторов. За каждую карту, где активная услуга, комиссию списываем отдельно. Проверили консультации поддержки и нашли некоторые ошибки. В чате вы спросили пункт договора, в котором оговорена форма информирования клиента об операциях и задолженности по кредитной карте. Первый сотрудник не ответил на этот вопрос, хотя мог. Далее вы уточнили, как банк информирует клиентов о каждом списании денег с карты, согласно закону о национальной платежной системе. Поскольку вы ссылались на закон, сотрудник Максим вам верно ответил, что мы не консультируем клиентов по законодательным нормам, но можем проконсультировать по продуктам нашего банка. Но Максим не дал понятный ответ, как в целом мы информируем клиентов, какие услуги у нас есть. Специалист Дарья верно подсказала, что можно подключить услугу Оповещение об операциях. Но не объяснила, по каким операциям не информируем и почему. В остальном, сотрудники консультировали правильно.