Поддержка помогла получить кэшбек, но только после двух обращений в чат
21 декабря я оплатила подписку в продуктовом магазине по акции банка, обещавшей 100% кэшбек. Однако после обработки операции кэшбек в истории операций не отразился. 24 декабря за разьяснениями я обратилась в чат поддержки. Оператор Алина оперативно проверила информацию и сообщила, что кэшбек должен отобразиться до 10 января, и попросила обратиться повторно, если вознаграждение так и не поступит.
10 января, когда обещанный срок истёк, а кэшбэк так и не был начислен, я снова написала в чат поддержки. Оператор Екатерина зафиксировала обращение, сообщив, что рассмотрение может занять до 3 дней. На следующий день, 11 января, я получила ответ от банка о том, что кэшбэк действительно ошибочно не был начислен ранее, и что его начислят в течение дня. Кэшбэк действительно в этот же день поступил, и я смогла его вывести на счет. Подтверждения прилагаю.
Вообщем, положенный кэшбек в итоге был выплачен. Однако вместо автоматического начисления мне потребовалось дважды обращаться в поддержку. Никакой компенсации за свою недоработку и мое потраченное время банк не предоставил.
Работа операторов была корректной, но сам факт задержек, необходимости ручного вмешательства и отсутствие компенсации снижает оценку до 4. Клиент не должен тратить время на контроль выполнения банком своих же обещаний. Надеюсь, что техническая реализация подобных акций будет работать надёжнее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...