Качество обслуживания

Добрый вечер. Хочу выразить свое возмущение по поводу отвратительного отношения ко мне как к заемщику со стороны сотрудников колцентра и банка в целом. 

Во-первых, случайно (!) в декабре в приложении сбербанк онлайн и дом клик я увидела, что у меня исчезла ипотека в разделе кредиты. Позвонив в колцентр, я узнала, что моя ипотека передана другому залогодержателю! Но какому никто не знает и ответить не может! Как так получается!)) По текущий день никто в банке не может мне сказать, где моя закладная!!! Сегодня, 11.01.2026 я пыталась заказать справку об уплаченных процентах и основном долге за 2025 год, по итогу получила справку, что погашение процентов и суммы основного долга не производилось! ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!! Я исправно, каждый месяц вношу ежемесячный платеж, сбербанк его списывает в соответствующий день и срок, а где закладная и куда списываются деньги, никто не знает! Здорово! 

Во-вторых, сегодня я позвонила на колцентр в 18.14 час оператор Надежда разговаривала со мной как с низшим существом))) ни на один мой вопрос ответить не смогла, хотя представилась менеджером сопровождения моей ипотеки. При этом в завершении разговора вместо каких-то пояснений и извинений прозвучала фраза о том, что у нас с ней не строится конструктивный диалог!

Я обращаю внимание, что я не была оповещена в соответствии с законодательством о том, что моя закладная была кому-то продана/передана. Ни звонка, ни письма по почте, в том числе на email я не получала. Я ТРЕБУЮ ДАТЬ МНЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ, где находится моя закладная, кто является залогодержателем.