Ужасная работа по работе с претензиями

Добрый день! Хотелось бы рассказать об очередных моих негативных впечатлениях от работы банка, а точнее, об ужасно некомпетентной работе с претензиями, когда ответственные за отработку обращений сотрудники совершенно не имеют представления о том, как работает механизм в их банке, и штампуют один и тот же ответ на 4!!! моих обращения, хотя даже специалисты горячей линии понимают, что ошибка банка в задержке выплаты денежных средств из-за некорректной настройки внутренних процессов, совершенно очевидна!

А ситуация в следующем: 3.10.2025 г. я пришла в отделение банка в Москве с целью продажи золотых слитков, которые купила в Совкоме три года назад, но в другом отделении. Умолчу о том, что я провела там более 2 часов, так как лабиринты внутренних согласований без конкретных сроков – это отдельная история, которая не прибавляет лояльности к этому банку. Но мне было необходимо провести эту сделку, так как 4.10 у меня день рождения, и нужны были денежные средства. Как это ни печально, ушла я оттуда незадолго до закрытия отделения уже без слитков и еще без денег, что вообще считаю вопиющей ситуацией – вот бы банк так продавал слитки: я б купила, а денег бы занесла попозже!

Ни вечером 3.10, ни 4.10 с утра я денег на своих счетах так и не обнаружила, о чем перезвонила и оставила обращение 1920810, при этом в ходе диалога с оператором, принимавшем мою претензию, девушка также подтвердила, что на счете у меня денег нет! Спасибо за бешеные поиски денег в свой д.р. и радостное настроение, уже за одно это банк хотя бы приносит извинения, но какой там! 6.10 около 9 утра мне позвонил сотрудник, оформлявший сделку, и сообщил, что деньги на мой счет зачислены, вот спасибо, блин! А на мой вполне пока вежливый вопрос, как же так получилось, что денег не было в пятницу у меня на счете, пояснил, что деньги пришли около 21-00 вечера 3.10, а рабочий день в пятницу у него до 17 или 19, уже не помню, соответственно, как только он пришел на работу в понедельник 06.10, он зачисление и произвел! Без того, что сотрудник авторизует зачисление д.с. на счет клиента, деньги именно клиенту не упадут, и он ими распоряжаться не может! Таким образом, деньги, хотя и были якобы на счете 03.10. в 21 -00, оставались для меня НЕДОСТУПНЫ!!! Обращаю ОСОБОЕ внимание, что претензий к данному сотруднику у меня нет абсолютно, так как свои функции он выполнил в свои рабочие часы, а вот от команда по работе с жалобами – от них уже просто трясет! На все претензии меня продолжают убеждать, что деньги у меня были 03.10, и чего я вообще от них хочу!!! Учите мат.часть, млин, как у вас настроены процессы! В каждом своем новом обращении я полностью поясняла эту ситуацию, но это просто бесполезно (2421604 от 08.12.2025, 2443112 от 10.12.2025, 2467358 от 13.12.2025).

Считаю, что банк обязан принести извинения за сложившуюся ситуацию и дремучую некомпетентность сотрудников по работе с претензиями, а также компенсировать мои убытки за незаконное удержание денежных средств, уплатив разницу за стоимость грамма золота в пятницу 03.10 и понедельник 06.10! Испорченный день рождения, нервы, вытрепанные при доказывании своей позиции,- это отдельная радость, так что верните деньгами.