Кешбек за оплату AlfaPay

В январе я решила воспользоваться приветственной акцией Альфа-Банка для пользователей iPhone. Суть акции заключалась в следующем: при установке приложения и оплате покупки с помощью Alfa Pay (оплата айфоном) начисляется кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 500 ₽. Минимальная сумма покупки — от 100 ₽, кэшбэк должен был быть начислен в следующем месяце (ориентировочно 10.02.2026).

Перед оплатой я ознакомилась с информацией в приложении и уточнила детали у поддержки. Из описания следовало, что для получения кэшбэка необходимо:

оплатить покупку именно айфоном через Alfa Pay;

включить программу;

отключить программу;

разрешить приложению доступ к программе при первой авторизации;

поднести телефон к терминалу (через главный экран приложения или через «Оплата телефоном» при долгом нажатии на иконку).

В магазине, где я совершала покупку, терминал для бесконтактной оплаты не работал, поэтому оплатить покупку айфоном через Alfa Pay было невозможно. В итоге мне пришлось оплатить покупку по QR-коду, после чего стало ясно, что под условия акции такая оплата не подпадает, и кэшбэк начислен не будет.

Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с жалобой и подробно описала ситуацию. В ходе общения сотрудник поддержки уточнил, пробовала ли я оплату именно в терминалах «Вжух» от Сбербанка, и сообщил, что на данный момент оплата айфоном через Alfa Pay работает только на терминалах Сбербанка, а за оплату по QR-коду кэшбэк по акции не предусмотрен. Эта информация заранее и явно в условиях акции указана не была, что, на мой взгляд, и стало ключевой причиной возникшей ситуации.

Изменить условия акции банк не смог, однако, чтобы компенсировать неудобства, мне предложили альтернативное решение: совершить покупку любой картой Альфа-Банка в супермаркете, кафе, ресторане, на заправке или в магазине одежды и обуви, после чего на счёт будет начислено 500 ₽ в течение 5 дней. Данную компенсацию считаю корректной и клиентоориентированной.

В итоге вопрос был решён, однако считаю, что условия акции требуют более прозрачного и чёткого описания, особенно в части технических ограничений и типов терминалов, где работает оплата айфоном. Именно за недостаточную информированность и технические ограничения снижаю оценку на один балл.

В целом работой поддержки и итоговым решением осталась довольна, банк идёт навстречу клиенту в спорных ситуациях.